Temsilcileri tanıyan çoğu "dijital" tüketici finansal aktivite işlerinden memnundur. Sadece %18'i hiç memnun değil veya çok memnun değil. Oam Araştırma Ofisi tarafından 500 tüketici üzerinde yapılan bir analizden çıkan sonuç budur. Bununla birlikte araştırma, geniş bir müşteri yelpazesinin (görüşme yapılan kişilerin %59'u) temsilci figürü hakkında çok az bilgisi olduğunu veya hiç bilgisi olmadığını da gösteriyor.
Tüketicilerin bu profesyonel rakamlara güvenerek elde etmeyi umdukları avantajlarla ilgili olarak, %37'si daha iyi sözleşme koşulları elde etmeyi, %21'i ise arzulanan finansal ürüne sahip olma şansını artırmayı hedefliyor. Bunun yerine, daha kısa sürede finansman elde etmeye veya müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi anlama yeteneğine daha az önem verilir.
Arama daha sonra şuna göre bölünür: tipoloji Görüşülen tüketiciler 5 gruba ayrıldı: "eğitimliler" (%20 örneklem), "dijital" (%15), "analog" (%21), "destekli" (%23) ve "gelenekçiler ( %21).
Gli Istruiti yaş ortalamaları daha düşük ve eğitim seviyeleri daha yüksek, finansal açıdan güçlükle dijitalleşiyorlar, ipotek ve maaş/emeklilik transferleri gibi belirli finansal ürünler hakkında bilgi almak için şubeye gitmeyi tercih ediyorlar. Bu kümelenmenin yaklaşık 1'de 2'i, finansal faaliyette bir aracıya bağlıdır ve ondan esas olarak finansman maliyetleri açısından tasarruf talep etmektedir.
Bunun yerine, ben dijital mümkün olan her türlü bilgiye internet bankacılığı aracılığıyla veya hızlı ve verimli bir finansal hizmet almak istedikleri aracı figürü aracılığıyla sahip olmak isteyen kişilerdir. Grubun %62'si bir temsilciye güveniyordu.
Gli analog düşük internet bankacılığı kullanımları ve acente desteğine çok az ilgileri var. Genel olarak, hem bankalar ve finans şirketleri gibi geleneksel kanallar hem de yenilikçi kanallar tarafından sunulan finansal ürün veya hizmetlerle pek ilgilenmezler. Kümelenme, mali aracının şekline ilişkin sınırlı bilgi ile ayırt edilir ve geçmişte yalnızca %23'ü bu rakama güvenmiştir.
Gli Assistiti özellikle finansal ürünü anlamak ve gerekli hizmeti hızlı bir şekilde almakla ilgilenen bir müşteri grubunu temsil ederler. Bu nedenle, bilgi için internet bankacılığını yoğun bir şekilde kullanmalarına rağmen, diğerlerinden daha fazla (%64) finansal aracıların desteğine ihtiyaç duyuyorlar.
Sonunda ben gelenekçiler şube ile yeni dijital kanallar üzerinden etkileşim kurmayı tercih etmektedir. Tüm bunlar, düşük düzeyde dijitalleşmeye ve internet bankacılığı kullanımına yol açmaktadır. Grubun %47'si kendilerini bir finans temsilcisine emanet etmiş ve ondan finansal hizmet/ürün ve bunların kişiselleştirilmesi hakkında açıklama istemektedir.
