Kamu hizmetlerine olan tüketici güveni düşüyor, dört yılın en düşük seviyesine ya da Accenture'ın 11.000 ülkede 21 kullanıcıyı kapsayan yıllık "Yeni Enerji Tüketicisi" anketinin başlatılmasından bu yana. Kamu hizmetlerine güvenen ve yararlı tüketim bilgileri aldıklarına inanan katılımcıların oranı geçen yıl %24'ten %33'e düştü.
Enerji tedarikçileri tarafından yeterince bilgilendirildiğine inananların oranının 13'ye göre %4 azalarak %2012'e gerilediği İtalya'ya bakıldığında daha da azalan çok düşük bir seviye.
Güvene ek olarak, 47'de %59 olan tüketici memnuniyeti düzeyi de dünya çapında %43'dan %56'ye ve İtalyanlar arasında %2012'e düşerek düştü. İtalyan tüketicilerin değişimi çok düşük: önümüzdeki 12 ay içinde her on kişiden biraz fazlası (%12) tedarikçi değiştirecek.
Görüşülen tüketicilerin %73'ü (İtalyan örneklemi arasında %80'i), elektrik ve enerjiyle ilgili ürün ve hizmetlerin satın alınması için perakende, telekomünikasyon ve web sektörlerine yönelen alternatif tedarikçileri değerlendirecektir.
