Amazon bir hizmeti kesiyor. Jeff Bezos'un şirketi bunu duyurdu “Önce dene, sonra öde” seçeneği2018'de Amerika Birleşik Devletleri'nde piyasaya sürülen ve 2021'de İtalya'da tanıtılan, 31 Ocak 2025'te kalıcı olarak kapatılacak. Bu girişim Amazon Prime abonelerinin altı öğeye kadar seçin evde denemek için kıyafet, ayakkabı veya aksesuar, herhangi bir başlangıç ödemesi olmadan. Müşteriler İstenmeyen eşyaları yedi gün içinde ücretsiz olarak iade edin ve yalnızca tutmaya karar verdikleri kişilere ödeme yapın.
E-ticaret için yenilikçi bir fikir, ancak zamanla kalkışı başarısız olduözellikle yüksek maliyetler, çevresel etki ve yapay zekaya dayalı yeni teknolojilerin artan rekabeti nedeniyle.
Amazon Gardırop: Başarısız bir devrim
"Amazon Gardırobu" olarak doğan program, çevrimiçi alışveriş deneyimini sonsuza dek değiştiriyorözellikle getiri açısından sorunlu olduğu bilinen giyim sektöründe. Başlangıçta hizmet büyük bir başarı elde etmişti Kuzey Amerika'da Amazon'u İtalya'ya da getirmeye itecek kadar.
Fikir şuydu: sanki mağazadaymışız gibi kıyafetleri denesinler, ancak boyutlar konusunda çıldırma veya kasada sıraya girme riski olmadan doğrudan evimize. Başlangıçtaki heyecana rağmen, lojistik zorlukların ve maliyetler üzerindeki etkisinin, ürün hakkında birkaç şüpheden daha fazlasına yol açması çok yazık. sürdürülebilirlik.
Rasyonalizasyon ve maliyet kontrolü: Amazon'un yeni felsefesi
"Önce dene, sonra öde" seçeneğini kapatma kararı bir artının parçası geniş maliyet rasyonelleştirme stratejisi Amazon'un 2022'den bu yana üstlendiği Andy Jassy CEO oldu. Pandeminin ardından şirket yeni bir kampanya başlattı. bir dizi ilginç girişim, ancak bazılarının çok pahalı veya ölçeklendirilmesi zor olduğu kanıtlandı. Bu "yeniden konumlandırma" aşamasında Amazon bir şeyler yapmaya karar verdi ağır kesimgibi projelerin kapatılması da dahil. Amazon Care teletıp hizmeti ve 27 binin üzerinde çalışanın işten çıkarılması. Amaç? Kaynakları optimize edin, maliyetleri artırmadan müşteri deneyimini iyileştirebilecek daha ileri teknolojik çözümlere odaklanıyor.
Gezegene bir bakış: Geri dönüşlerin çevresel yükü
Ancak bu sadece maliyet meselesi değil. “Önce dene, sonra öde” kapanışının da bir anlamı var çevreyle güçlü bağ. E-ticaret, özellikle hazır giyim sektöründe, ana suçlulardan biri CO2 emisyonları ve geri dönüşlerden kaynaklanan atıklar. Bir çalışmaya göre, insanların yaklaşık %70'i 25 ve 44 yıl arasında internetten satın alınan ürünleri iade edersadece önemli bir zaman ve para kaybına yol açmakla kalmaz, aynı zamanda yıkıcı çevresel etki.
Amazon bu nedenle politikasını gözden geçirmeye karar verdi İade döngüsünü azaltmaya çalışıngibi daha verimli teknolojilere odaklanıyoruz. yapay zekaBu, satın almaların doğruluğunu artırabilir ve iade ihtiyacını azaltabilir. Ancak şunun da altı çizilmelidir ki, her ne kadar yapay zeka, satın alma tercihlerini optimize etme açısından avantajlar sunsa ve getirileri azaltma politikasında daha sürdürülebilir olsa da, kullanımının Ancak çevresel etkisi varonu destekleyen altyapıların enerji tüketimiyle bağlantılıdır.
Amazon yapay zekaya odaklanıyor: gelecek dijitalde
İşte burada yapay zeka devreye giriyorAmazon'un yeni çağının gerçek kahramanı. Şirket aşağıdaki gibi özellikler geliştirdi: “Sanal Deneme”Akıllı telefonun kamerası sayesinde kullanıcıların kıyafetlerin veya ayakkabıların üzerlerinde nasıl görüneceğini 3 boyutlu olarak görmesine olanak tanıyan uygulama, Yani artık yanlış beden korkusuna ya da aynada kendinizi beğenmeme riskine son! AI aynı zamanda kişiselleştirilmiş öneri sistemlerinin iyileştirilmesi, otomatik olarak doğru boyutu önerir ve böylece iade sayısını azaltır. "Önce denemenin" artık gerekli olmayacağı bir geleceğe doğru önemli bir adım.
Geleceğin e-ticareti: kişiselleştirme ve sürdürülebilirlik
'Önce dene sonra öde' uygulamasına son münferit bir vaka değil. Sektörün diğer devleri, Zalando gibi, iade sürelerini zaten kısalttık maliyetleri optimize edin ve israfı azaltıngenel eğilim, satın alma deneyimini iyileştiren, getirileri azaltan ve her şeyden önce çevresel etkiyi azaltan teknolojilerin kullanımına giderek daha fazla yöneliyor.
Ancak Amazon burada bitmiyor: yeni teknolojilere yoğun yatırım yapmakdrone teslimatı gibi (hizmet yakın zamanda İtalya'da da etkinleştirildi) ve giderek daha rekabetçi hale gelen bir pazarda güncel kalmak amacıyla süreçlerin artan otomasyonu.