İtalyanlar memnuniyetle karşıladıSigortada dijital inovasyonpolitikaların özelleştirilmesine ilgi gösteren ve ek kişisel verilerin paylaşılması sigorta şirketleriyle. Uygulamada daha iyi sigorta poliçeleri elde etmek için daha fazla veri paylaşmaya isteklidirler.
Il paranın değeri poliçe satın almada en önemli faktör olarak ortaya çıkarken, sigorta hizmetlerinin satın alınmasında profesyonel aracılar tercih edilen kanal olmaya devam ediyor.
Bunlar bir süreçten ortaya çıkan bazı trendler.yürütülen soruşturma da capcofinansal hizmetler sektöründe teknoloji ve yönetim danışmanlığı konusunda uzmanlaşmış küresel bir şirkettir. Araştırma, en az bir sigorta poliçesi olan 18 ila 65 yaşları arasındaki bin İtalyan'ı içeriyordu ve dünya çapında 13 ülkeyi kapsayan küresel bir projenin parçası.
Daha fazla tasarruf için daha fazla kişisel veriye sahip olmaya istekli
Ankete katılanların yüzde 88'i istekliek kişisel veriler sağlayın %42'si daha ucuz primleri, %34'ü ise daha kişiselleştirilmiş hizmetleri hedefleyerek, daha iyi hasar yönetimi önceliğini (%36) geride bırakarak somut faydalar elde etmeyi hedefliyor.
%70'i kesinlikle istiyor veya tercih ediyor daha kişiselleştirilmiş politikalarTasarruf ürünleri için %77, sağlık poliçeleri için %75 ve hayat poliçeleri için %73 gibi uzun vadeli ürün sahipleri için daha yüksek yüzdeler bulunmaktadır. İçin verileri paylaştercih edilen yöntem isekara kutu kurulumu araçta (%41), bunu evdeki akıllı cihaz (%31) ve akıllı saat/kablosuz cihazlar (%27) takip ediyor.
Belirleyici fiyat-kalite faktörü
Nell 'sigorta poliçesi satın almabaskın karar faktörü ise paranın değeri (%58), sigorta teklifinin kişinin ihtiyaçlarını karşılama yeteneği (%37) ve markaya duyulan güven (%34) gibi diğer unsurları açıkça geride bırakıyor.
Sigortacı seçerken daha fazla çeşitlilik. Benzer yüzdeler, hizmetlerin hızına (%42), kapsam kapsamına (%40) ve sigorta şirketinin itibarına (%35) önem veriyor. Sürdürülebilirlik ve ÇSY yeterlilikleri yalnızca %10 oranında önemli bir karar faktörü olarak görülüyor.
Örneklemin %65'i kendilerinin bu aralıkta iyi bilgi sahibi olduğunu düşünüyor. sigorta ürünleri mevcutturüçte birinden fazlası (%35) kararsız olduklarını (%24) veya yetersiz bilgi sahibi olduklarını (%11) belirtiyor.
Temsilciler tercih edilen kanal olmaya devam ediyor
Il favori kanal bir sigorta poliçesinin satın alınması için kalır ajanlar (%60), eksibağımsız satın alma (% 25) veya üçüncü taraflar aracılığıyla (15%).
en zengin di tazminat Bir kaza durumunda bunlar çoğunlukla bizzat meydana gelir (%50).
Son olarak, mobil cihaz ve sigorta uygulaması sahipleri bunları poliçe yönetimini (%86), kişisel bilgileri güncellemeyi (%80) ve yenilemeleri (%74) izlemek için kullanıyor.
"Araştırmamız, İtalyan sigorta piyasasında poliçe sahiplerinin poliçelerini profesyonel aracılardan satın almayı ve paranın karşılığını almaya odaklanmayı tercih ettiklerini ortaya koyuyor. Bu hedefe ulaşmak için çoğu kişi, daha kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet yelpazesi elde etmek amacıyla işlevsel olduğu düşünülen kişisel verileri paylaşmaya isteklidir. Bu talebi yakalamak, sigortacıların modern dijital platformlara, süreç otomasyonuna ve üstün veri yönetimine yatırım yaparak işletim modellerini yeniden yönlendirmesini gerektiriyor" dedi. Lance Levi, CEO'su capco.
"Sonuçlar, sigorta şirketlerinin süreçleri dönüştürmek, ürünlerin kalite-fiyat oranını iyileştirmek, müşterilere çok daha akıcı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için dijitalleşmeye ve verilere yatırım yapmasının gerekli hale geldiğini gösteriyor. Yatırımların ayrıca daha modern veri mimarilerine ve operasyonel çözümlere, özellikle de yapay zeka/üretken yapay zekanın daha etkin ve güvenli bir şekilde kullanılmasına yönlendirilmesi gerekiyor. Yatırımlar, yeni ortaklıklar ve kanallar aracılığıyla dağıtılacak yenilikçi, müşteri odaklı ve veri odaklı ürün ve hizmetler geliştirmeye yönelik olmalıdır" dedi. Paul La Torre, Yönetici Ortak İtalya ve Sigorta Lideri capco.
