Они никогда не заканчиваются проблемы телефонных компаний с антимонопольным. И снова Ветер упоминается в бюллетене Управления, но, по крайней мере, на этой неделе ему удалось ограничить ущерб. Никаких штрафов не предвидится, только обязанность соблюдать ряд обязательств, предложенных самой компанией для решения вопроса без констатации нарушения. Как это часто бывает, дело касается недобросовестной коммерческой практики.
Компания якобы предоставляла потребителям, в том числе через пресловутые колл-центры, ложную или неполную информацию о технических возможностях активации некоторых поставок своих услуг фиксированной связи (голос и интернет). Этого не достаточно. В некоторых случаях процесс выставления счетов клиентам начинался еще до того, как услуги были активированы. И кажется, что Ветер ничего не сделал, чтобы избежать досадных неудобств. Расследование антимонопольного законодательства, которое получило серию отчетов в период с марта по декабрь 2010 года, было начато 26 января.
Примерно два месяца спустя телефонная компания представила обязательства, которые она намерена соблюдать для урегулирования этого вопроса. В первую очередь будет изменено веб-сообщение, которое проходит перед глазами клиентов при принятии условий договора и отправке заказа на подключение услуг. Кроме того, более четкая информация будет также предоставляться по телефону и посредством «приветственных писем» и «приветственных пакетов», то есть документов, рассылаемых потребителям, которые принимают предложения.
