Рождественские каникулы 2014 года стоят 1,45 миллиона евро. По сути, это сумма потенциального возмещения за отмененные, задержанные или перебронированные рейсы, на которые имеют право итальянские воробьи. Это было подсчитано AirHelp, стартапом, который предлагает онлайн-сервис для возврата ваших денег, когда рейсы задерживаются, отменяются или перебронированы. Уже потому, что если законодательством предусмотрена возможность получения возмещения, то судебный процесс и бюрократические придирки зачастую являются непреодолимыми препятствиями, способными заставить пассажира отказаться от своей цели. А процент тех, кто просит возврат денег, часто не достигает 2%.
AirHelp, с другой стороны, думает обо всем: он автоматизировал юридический процесс, у него есть система для проактивного мониторинга процесса возмещения, а бюрократические и юридические расходы несет компания, которая получает вознаграждение в размере 25 процентов от компенсации. полученный. Просто зайдите на сайт www.airhelp.it и проверьте, относится ли ваш рейс к числу тех, на которые распространяется право на возмещение. Не только. Проверка полетов может быть выполнена за период до трех лет. «Если за последние три года вы были задержаны, отменены или вам отказали в посадке на рейс, вы можете получить от авиакомпании до 600 евро», — говорится на главной странице сайта.
Сервис, который может быть полезен итальянским пользователям. Alitalia не блещет эффективностью, когда дело доходит до жалоб, согласно оценке AirHelp, индексу, созданному тем же стартапом, который показывает, как авиакомпании будут относиться к вам в случае задержек, отмен или перебронирований. «Он тратит слишком много времени на признание жалобы, — говорится на веб-сайте (октябрь 2015 г.), — и, что еще хуже, он не возвращает деньги вовремя. Тот факт, что он чуть выше среднего для пунктуальности рейсов, не позволяет Alitalia попасть в число худших, но это не умаляет ее низкого балла в рейтинге AirHelp».
Перевозчиков оценивают на основе пяти параметров (обработка жалоб, время оплаты, несправедливо отклоненные жалобы, своевременность прибытия, продукты и услуги, предлагаемые авиакомпанией). Согласно рейтингу AirHelp, лучшими компаниями являются AirBaltic, Australian Airlines и Lufthansa. Худшие — Sata International и Tap Portugal. AirHelp присутствует в 17 странах и родился из предпринимательской идеи международной команды стартаперов, которые собрались в Таиланде для участия в предпринимательской программе Projectgetaway: 20 предпринимателей встречаются на вилле в течение месяца с целью создания нового бизнеса. Но один из них, Хенрик Цильмер, столкнулся с задержкой рейса более чем на три часа.
