Антимонопольная палочка Ryanair. После отмены рейсов в сентябре и октябре Управление решило потребовать от компании немедленно предоставить потребителям четкую, прозрачную и доступную информацию.
В частности, Антимонопольное управление установило, что Ryanair — даже после начала расследования — продолжала распространять «неполными, непрозрачными и вводящими в заблуждение способами» как на своем веб-сайте, так и в сообщениях, адресованных потребителям, информацию о праве на компенсацию за Итальянские пассажиры, которые имеют право на это после отмены.
Поведение, которое, по мнению Управления, может нанести серьезный и непоправимый ущерб потребителям, препятствуя осуществлению права на финансовую компенсацию потребителями, понесшими значительные неудобства в связи с отменой рейсов.
По этим причинам Антимонопольное управление попросило Ryanair информировать итальянских потребителей о правах, связанных с отменой рейсов, как посредством прямого общения, так и с помощью информации, легко доступной на главной странице веб-сайта компании на итальянском языке.
В частности, поясняет Управление, компании придется объяснить:
– права, причитающиеся потребителю после отмены, такие как право на возмещение и/или бесплатную модификацию отмененного рейса и на денежную компенсацию, если это необходимо;
– полный список дат, маршрутов и номер каждого отмененного рейса;
– процедура, которой необходимо следовать, чтобы запросить возмещение, бесплатную замену рейса и причитающуюся денежную компенсацию.
Ryanair должна уведомить антимонопольный орган о выполнении положений положения о приостановке в течение 10 дней с момента его получения, отправив подробный отчет, иллюстрирующий принятые меры.
