Vodafone Italia выиграла приз, организованный клубом CMMC, за лучший клиентский опыт благодаря программе We CARE.
Программа We CARE, запущенная осенью 2015 года, направлена на укрепление и укрепление доверительных отношений с клиентами с помощью ряда конкретных действий в области подключения, прозрачности, признания лояльности клиентов, а также доступности и эффективности обслуживания. Программа является частью
неотъемлемая часть более широкой инициативы с участием различных стран Vodafone Group.
Среди уже реализованных инициатив Satisfied or Reimbursed в сети 4G: если вы заявляете, что вас не устраивает соединение 4G, вы можете получить один день бесплатной навигации; Удовлетворено или возмещено за цифровые услуги: в случае неоправданной оплаты за услуги премиум-класса клиент может запросить возврат средств; дни бесплатной навигации по особым случаям, регулярно предлагаемые всем клиентам; прямая линия в колл-центр в магазинах Vodafone; запуск услуги «prima Classe» и нового бизнес-приложения My Vodafone для клиентов с НДС.
С момента запуска программы все клиенты — как обычные, так и корпоративные — были вовлечены как минимум в одну инициативу, и Vodafone укрепил свое лидерство с точки зрения NPS.
Клуб CMMC собрал самые интересные проекты по управлению клиентским опытом и оценил их на основе их способности создавать ценность, вовлеченности сотрудников, многоканальности, интеграции каналов и цифрового управления, централизации клиента как главного героя.
Жюри признало важность такой программы, как «Мы ЗАБОТИМСЯ», характеризующейся тесным сотрудничеством между отделами и конкретными действиями по улучшению качества обслуживания клиентов как по традиционным, так и по цифровым каналам. Точно
приложение My Vodafone, которое сегодня вместе с мобильным сайтом (м-сайтом) имеет более 30 миллионов посещений в месяц из общего числа 70 миллионов взаимодействий в месяц, находится в центре различных инициатив и представляет собой упрощенный интерфейс и точка контакта развивалась во взаимодействии с клиентами.
