Vodafone Италия запускает «Уход 4 Твое будущее»: кампания по трудоустройству 200 молодых учеников в Центры компетенций Милана, Болоньи, Пизы, Падуи и Катании.
Трехлетняя программа ученичества, предназначенная для молодых выпускников школ или университетов в возрасте от 18 до 29 лет, направлена на объединение консолидированного опыта действующих специалистов по обслуживанию клиентов с чувствительностью к цифровой культуре молодежи.
Молодые стажеры будут работать в стратегических областях деятельности Центров компетенции Vodafone, таких как цифровая и социальная помощь, конвергенция мобильной и фиксированной связи и контента, а также мир интегрированных услуг для бизнеса. Постоянно развивающиеся области, требующие все более продвинутых и специализированных навыков. С трансформацией методов взаимодействия с клиентами меняются и навыки операторов: только подумайте, что сегодня 3 взаимодействия из 4 из 70 миллионов ежемесячных взаимодействий с клиентами происходят через цифровые каналы, причем примерно половина из них приходится на Приложения My Vodafone и с м-сайта и 840 тыс. с социальных каналов.
Vodafone, который ежегодно проводит в общей сложности более 62.000 XNUMX учебных дней, обеспечит непрерывное и профессиональное обучение молодых людей, уделяя особое внимание развитию цифровых навыков и навыков продаж и, в целом, улучшению качества обслуживания клиентов. Это один из способов предвидеть потребности клиентов и эволюцию рынка.
Vodafone имеет ок. 7.000 сотрудников в Италии, из которых 2.500 работают в сфере поддержки клиентов в 8 центрах компетенций по всей стране.
«Забота о вашем будущем» является частью более широкой инициативы We CARE, программы, запущенной в октябре 4 года и направленной на укрепление и расширение доверительных отношений с клиентами с помощью ряда конкретных действий, таких как «Удовлетворенные o Компенсация в сети 2015G и цифровых услугах o Дни бесплатной навигации - в области подключения, прозрачности, признания лояльности и доступности услуги.
Vodafone создала еще одну программу Care 4 Your Future, предназначенную для молодых людей, в дополнение к «Программе стажировки Vodafone», инициативе, которая предусматривает ежегодное трудоустройство около 80 студентов в компанию, и «Vodafone Discover». Программа» для набора и найма 100 молодых выпускников в наиболее стратегических областях Vodafone.
