Непрозрачные цены, дыры в безопасности и невыполнимые претензии. Это основные опасности онлайн-турагентств. Есть надежные сайты, а есть не очень. Слишком многие, по мнению Европейской комиссии, к сожалению, попадают во вторую категорию. Явление касается всего Старого континента. Включая Италию, которая в этом рейтинге находится ниже среднего.
Летом 2013 года Брюссель начал опрос веб-платформ, продающих авиабилеты и проживание в отелях. Результаты, по мнению комиссии, «ошеломляют»: из 552 проверенных сайтов 382 не соответствовали европейскому законодательству о защите прав потребителей.
После проверок национальные власти связались с компаниями, которые управляют несоответствующими сайтами, для исправления аномалий. 173 адаптировались. Операция, которая хотя бы частично изменила результат: сайтов в порядке, которые раньше составляли 31%, теперь 62%. Но есть еще 209 сайтов, в отношении которых продолжаются разбирательства. Для 52 из них соответствующие операторы обязались внести необходимые изменения.
В Италии было исследовано 17 онлайн-платформ. Большинство (9) соответствовали требованиям. После проверок один из сайтов выполнил требования, в результате чего онлайн-агентства выполнили требования на 10%.
«Среди пользователей Интернета в Европейском Союзе каждый третий бронирует поездку и остается в сети. Мы должны убедиться, что эти заказы безопасны и надежны. Благодаря совместным усилиям государств-членов и Комиссии 62% из 552 проверенных туристических веб-сайтов теперь соответствуют законодательству ЕС о защите прав потребителей. Я не буду удовлетворен, пока права потребителей не будут полностью соблюдаться, и я постараюсь использовать существующие структуры для достижения этого», — сказал Невен Мимица, комиссар ЕС по защите прав потребителей.
Европейские власти проверяли, была ли легкодоступна информация об основных характеристиках услуг, своевременно ли была указана цена и включены ли в нее необязательные дополнения, были ли указаны адреса электронной почты для связи с вопросами и жалобами и были ли до При покупке можно было ознакомиться с условиями и положениями, если они были написаны простым и понятным языком.
Основные возникающие проблемы включают отсутствие адреса электронной почты оператора, отсутствие четких инструкций о том, как подать жалобу, введение дополнительных сборов, которые должны быть необязательными (например, страховые взносы, сборы за багаж или приоритетную посадку), а также отсутствие прозрачности в отношении конечная цена услуги, которая не указывается сразу.
В июне 27 года проверка туристических услуг была проведена в 2013 странах-членах ЕС, Норвегии и Исландии. «Этап правоприменения» все еще продолжается. Это седьмая зачистка с 7 года. Оба сайта, предлагающие авиаперелеты, а также сайты, предлагающие проживание и ночлег, оказались под увеличительным стеклом Союза.
