Управляющий предприятиями теперь является регулируемой и признанной профессиональной фигурой, обладающей навыками, сертифицированными UNI 11782 – и уже не просто продавец энерго-, газо- и телекоммуникационных контрактов. Благодаря приверженности членов Итальянской ассоциации управляющих коммунальными предприятиями - Assium, фактически, в 2020 году число Менеджер коммунальных служб как сертифицированная роль и признан после курса обучения и экзаменов.
К сожалению, в Италии этот сектор всегда имел очень низкую репутацию из-за того, что слишком часто клиентам предлагались контракты, которые не соответствовали реальным потребностям, а послепродажное обслуживание практически отсутствовало или, по крайней мере, было неэффективным.
La стандартизация поэтому родилась как неизбежное и неотложное следствие глубокой трансформации: переосмысления всей модели путем размещенияинтерес клиента (семья или предприниматель) и его потребность в прозрачности послепродажного обслуживания.
Дэвид Буссини, генеральный директор FBC Italia, соучредитель и генеральный директор Академия менеджеров коммунальных служб UMA, член правления Assium и координатор таблицы UNI 11782, убежден в этом: агентство, которое занимается управлением электричеством, газом или телефоном и коммунальными услугами связи, сегодня больше не может ограничиваться предоставлением простых услуг. управление контрактами относящийся к товарам. Он должен обновляться в профессиональном плане, иметь в своем составе подготовленных деятелей, способных анализировать данные — экономические и не только — связанные с геополитической обстановкой, и делать прогнозировать развитие расходов для своих клиентов.
«Будущее рынка — это услуги, в которых есть управление различными товарами и, следовательно, конкретными контрактами, — говорит Буссини. В течение десятилетий операторы и агентства жили в скачкообразном поиске новых чисто товарных контрактов с логикой приобретения, а не удержания, что привело к краху сектора. Сегодня рынок полностью отвергает эту бизнес-модель и все агентства должны согласовать к этой новой потребности».
Какие услуги должно предлагать агентство, занимающееся ЖКХ?
По словам Буссини, услуги, которые агентство должно предлагать клиентам, как в области поставок телекоммуникаций, так и в области поставок энергии, включают: «анализ данных, отчеты о сравнительном анализе, оперативную и коммерческую помощь, такую как продажа билетов, проверка правильное выставление счетов и, прежде всего, разработка прогнозов расходов, составление бюджета».
неоспоримый на добавленную стоимость воспользоваться консультацией квалифицированного менеджера по коммунальным предприятиям, безусловно, значит выделиться из алого океана, в котором находится большинство несертифицированных реалий. Существующие стратегии агентств не позволяют создать солидные портфолио, потому что профессионалы, работающие от имени этих агентств или даже индивидуально, не имеют точная личность а навыки приобретаются непосредственно в полевых условиях за счет своих клиентов.
Короче говоря, для Буссини важно, чтобы сегодня менеджер коммунального предприятия был сертифицирован и «образован». передать безопасность конечному потребителю. «Сертификация как инструмент защиты, — добавляет он, — является одним из основных аргументов, позволивших написать стандарт UNI 11782 2020 года, и вместе с путем обучения является первым шагом к общему улучшению сектора, первым водоразделом. в прошлое».
