Инвестиционный бум итальянских коммунальных служб. Это показало исследование Top Utility 2019, проведенное Althesys путем анализа балансов 100 крупных коммунальных предприятий, работающих в Италии. в секторах электроэнергетики, газа, интегрированного водоснабжения и сбора бытовых отходов. Компании, совокупная стоимость производства которых в 2017 году составила около 112 миллиардов евро, что составляет 6,5% ВВП Италии, и почти половина из них выставляют счета на сумму не менее 100 миллионов евро (12% превышают один миллиард). 67% рассмотренных компаний имеют общий государственный капитал (100% компаний водоснабжения, которые также являются предметом так называемого законопроекта о «общественном водоснабжении», процесс которого находится в стадии рассмотрения в Комиссии по окружающей среде), в то время как 20 % смешанные, 9% торгуются публично и только 4% частные. общий объем инвестиций в 2017 календарном году составил 5,7 млрд., что на 25,6% больше по сравнению с 4,5 млрд в 2016 году. Эта цифра составляет 1,9% от общего объема валовых инвестиций в основной капитал в Италии в 2017 году и 0,3% национального ВВП.
INVESTMENTS
Инвестиции в основном направляются электроэнергетическими компаниями, в которые вложено около 2,6 млрд евро, что составляет почти половину от общей суммы (45,8%) и рост на 32% по сравнению с 2016 годом. Однако они также вносят большой вклад в коммунальные предприятия, работающие в сфере водоснабжения. услуги, благодаря постановлению Arera, которое в последние годы благоприятствовало инвестициям: так же, как проект повторной национализации воды, разыскиваемый Движением 5 звезд, обсуждается в парламенте, Althesys сообщает, что инвестиции в сектор выросли на 21,1% с 2016 по 2017 год, приближаясь к одному миллиарду евро, что отражает постоянные усилия по улучшению качества сетей. Мало того: в то время как средние инвестиции на одного жителя составляют 37,1 евро, что на 40% больше, чем в предыдущем году (26,2 евро), только для многофункциональных коммунальных услуг, работающих в сфере водоснабжения, эта цифра еще больше увеличивается, достигая 47,6 евро на жителя.
ОБОРОТ И УСТОЙЧИВОСТЬ
Тем не менее, исследование показывает падение доходов Топ-100, в основном из-за трудностей, с которыми столкнулись компании в электроэнергетическом секторе (оборот упал на 5% по сравнению с 2016 годом), оштрафованных падение цен и спроса. Противоположного знака имеют моноэнергетики, которые после резкого спада, зафиксированного в предыдущем выпуске, в 2017 году зафиксировали рост оборота на 12,2%. Коммунальные услуги увеличили стоимость производства на 6,2%, за ними следуют монокоммунальные услуги системы водоснабжения (+5%) и отходов (+4%). Устойчивое развитие все чаще находится в центре деятельности ведущих итальянских коммунальных служб: в 2017 году 51 компания составила отчет об устойчивом развитии, что на четырнадцать больше, чем в предыдущем году, и на семнадцать по сравнению с 2015 годом. в то время как для остальных 31 это был свободный выбор. Сертификации также растут, как с точки зрения продукции, так и с точки зрения экологии, энергоэффективности и безопасности труда.
СЕРВИС И ЖАЛОБЫ
Среди множества лестных данных есть и такие, которые идут против тренда, а также различные показатели, которые снижаются. Например, продолжается снижение среднего индекса удовлетворенности клиентов до 80,4 с 81,8 в шестом издании отчета, явление, уже продемонстрированное в прошлом году. Некоторые показатели указывают на ухудшение, таких как среднее время корректировки счетов (которое выросло до 33,1 дня с 19,2 дней) и качество обслуживания колл-центра. Другие показатели, такие как время реагирования на жалобы или время ожидания в отделениях, остались на уровне прошлых лет. С другой стороны, жалобы клиентов уменьшились, частота которых увеличилась с 1,2% до 0,7%.
ЛУЧШИЕ УТИЛИТЫ ПО ОТЧЕТУ ALTHESYS
В ходе исследования также были отмечены награды за выдающиеся достижения Италии в этом секторе. Абсолютно лучшим стал A2A (в финале с Acque SpA, Aimag, Gruppo Cap и Smat); вместо Acque SpA первым в категории «Устойчивое развитие» (финалист с Brianzacque, Cap Group, Estra и Nuove Acque); Hera выделялась коммуникациями (с A2A, Aimag, Cap Group, Etra), RSE Research and Innovation Cap Group (с Acquedotto Pugliese, Iren, Hera, Smat). В категории «Потребители и территория» лучшим был Aimag (с Acea, Aset, Nuove Acque, Smat) и, наконец, Estra выделилась в категории Crif Operating Performance (с A2A, CVA, Contarina, Savno).
«Анализ подчеркивает центральное значение сектора коммунальных услуг для всей системы страны, — комментирует экономист. Алессандро Марангони, генеральный директор Althesys и координатор исследовательской группы Top Utility. – Огромные усилия, предпринятые компаниями с точки зрения эффективности и технологий для улучшения инфраструктуры, заводов и сетей, подчеркнутые данными об инвестициях, особенно в водном секторе, свидетельствуют о явной готовности компаний делать ставку на будущее, в настоящее время под обсуждение предложения закона о воде, которое может отменить инвестиции и превосходство».
