Стандарт UNI 11782 является стандартомИтальянский орган по стандартизации (UNI), опубликованный 16 апреля 2020 г., в котором излагается схема обучения и необходимые навыки сертифицированного управляющего предприятиями. Но что такое Утилита менеджер? По сути, это консультант, который стремится построить между сторонами прочные отношения, основанные на доверии и прозрачности, которые выходят далеко за рамки простого подписания договора поставки.
Поэтому управляющий коммунальным предприятием должен знать рынок, предвидеть его развитие и быть в состоянии поддержать компанию и/или семью в выборе, который имеет принципиальное значение для управления бизнесом или домашней экономикой. Таким образом, из этого соображения возникает необходимость регулирования сектора и повышения доверия к профессионалам, которые там работают. А регулирующий в первую очередь для потребителей и компаний. Фактически стандарт UNI 11782 описывает обязанности, знания, навыки и способности «профессионала коммунального хозяйства», т.е. управляющего коммунальным предприятием. Получение сертификата также становится причина отличия среди профессионалов отрасли.
Для чего это правило и как оно применяется?
Подробно стандарт определяет профиль менеджера по коммунальным предприятиям, определяя около 41 знания, 42 навыков и 15 компетенций в соответствии с Европейская рамка квалификаций (Европейская рамка квалификаций – EQF, Рекомендация 2017/C 189/03 от 22 мая 2017 г.). Через два года после его публикации, в том числе благодаря постоянной работе по распространению Ассиум, первая ассоциация в секторе управления коммунальными услугами, занимающаяся надзором за рынком и защитой членов (потребителей, профессионалов и компаний), достигла первых результатов с точки зрения распространения и осведомленности о причине.
На самом деле не случайно, что был открыт стол политических дискуссий, который должен привести к преобразовать закон в декрет и в котором будет определен обязательный характер сертификации как обязательного условия для выполнения работы управляющего коммунальными службами. Короче говоря, рынок управления коммунальными услугами в ближайшие годы может стать все более и более гарантией для семей и предпринимателей благодаря созданию профессионального реестра управляющих коммунальными услугами. Именно на это они надеются от ассоциации Assium, работающей над этим вопросом.
Что гарантирует непрерывное обучение менеджеров коммунальных служб?
Обучение, которое проходит в уполномоченных структурах, таких как например Академия управляющих коммунальными службами, гарантирует знание всех нормативных, исторических и технических аспектов рынка энергетики, газа и телекоммуникаций. Три смежных сектора, но с глубокими отличиями друг от друга. Тем не менее, получения сертификата посредством квалифицированного экзамена недостаточно, чтобы быть признанным сертифицированным менеджером коммунальных служб на всю жизнь. На самом деле курс обучения включает в себя периодическое обновление, идти в ногу со временем.
Сертификация, помимо создания авторитета и доверия, также дает ряд преимуществ: непрерывное обучение, видение изменений в секторе, эффективные переговоры и определение долгосрочных отношений с потребителями, у которых, наконец, будет контактное лицо по каждому вопросу, касающемуся счетов. как это бывает с адвокатом, семейным банкиром, бухгалтером.
Путь, который привел к подписанию закона
Путь к публикации стандарта UNI 11782 был сложным и долгим. Идея родилась в конце 2018 года двумя предпринимателями, Федерико Бевилаква и Давиде Буссини, оба соучредители FBC Italia, компании, специализирующейся на предоставлении услуг, связанных с управлением коммунальными услугами для компаний. Вопрос, с которого они начали, заключается в следующем: почему в Италии, в отличие от того, что происходит со страховщиками, агентами по недвижимости, финансовыми консультантами, любой может посредничать в договорах телефонии и энергоснабжения, не имея на это никакого права? Чтобы продать контракты на поставку энергии и/или телефонии на свободном рынке, все, что вам нужно сделать, это ответить на одно из многочисленных объявлений, и после краткого интервью, в котором оценивается «мощность» продаж, вы можете начать продавать контракты всем желающим, без реальное знание того, что продается или, что еще серьезнее, потребностей клиента.
После подачи документации в UNI уже в 2018 г. парламентская комиссия совещание в Риме приняло запрос на стандартизацию. В этот момент Буссини и Бевилаква создали группу профессионалов в этом секторе, научно-технический комитет, который работал над проектом стандарта в течение года. В 2019 году родилась ассоциация Assium, которая воплощает в себе миссию и цели, поставленные группой профессионалов при разработке стандарта. В январе 2020 года проект стандарта поступает в комиссию, а через три месяца — 16 апреля 2020 года — наконец публикуется стандарт Uni 11782.
Через два года после его опубликования, пусть и медленно, агенты, операторы и компании придерживаются основополагающих принципов этого закона, но правомерно думать, что этот процесс необходимо ускорить, поскольку в последние месяцы домашние хозяйства и предприятия стали управлять почти в «одиночестве» сложность увеличения счета, вытекающая не только из увеличения стоимости сырья, но и из-за последствий конфликта.
