Глобальный сектор энергетики и коммунальных услуг все чаще использует интеллектуальную автоматизацию, которая также включает в себя использование искусственного интеллекта (ИИ), со значительным увеличением с 2017 года. Новое исследование Исследовательского института Capgemini также показывает, что, однако, руководители этих компаний сильно недооценивая потенциал этой технологии, настолько, что многие крупномасштабные проекты откладываются на второй план.
Исследование под названием «Интеллектуальная автоматизация в энергетике и коммунальном хозяйстве: следующая цифровая волна» показало, что почти половина респондентов недооценивают преимущества своих инициатив в области интеллектуальной автоматизации, в то время как только 18% компаний разрабатывают примеры использования, которые могут быстро принести пользу, и только 15% респондентов говорят, что их компания внедряет несколько крупномасштабных вариантов использования, связанных с интеллектуальной автоматизацией.
В отчете отмечается, что во всем мире традиционная бизнес-модель, принятая энергетическими и коммунальными компаниями, в настоящее время испытывает давление из-за технологических изменений и усиления конкуренции. Согласно отчету, автоматизация и искусственный интеллект также будут играть ключевую роль в оказании помощи этим компаниям в достижении их целей в области изменения климата и удовлетворении растущего спроса на чистые, доступные и надежные источники энергии.
В отчете также подчеркивается масштабируемость экспонатов автоматизации. значительные региональные различия и подсектор:
· В США 23% энергетических и коммунальных компаний внедрили крупномасштабные инициативы в области интеллектуальной автоматизации, по сравнению с 16% во Франции и Индии и только 8% в Великобритании.
· В то же время пятая часть (20%) руководителей нефтегазовых компаний заявили, что они реализовали несколько вариантов использования в масштабе, в отличие от 6% компаний, занимающихся водоснабжением.
Отрасль по-прежнему выигрывает от использования интеллектуальной автоматизации по сравнению с другими отраслями, но для того, чтобы эта технология получила широкое распространение, необходимо сосредоточиться на масштабируемости, немедленных выгодах и преодолении цифрового разрыва.
Ниже приведены основные результаты исследования, в котором приняли участие 529 руководителей, занимающих руководящие или более высокие должности в компаниях энергетического и коммунального сектора.
Интеллектуальная автоматизация предлагает значительные преимущества для отрасли
В отчете подчеркивается, что по сравнению с другими отраслями промышленности энергетический сектор уже получает значительные преимущества от автоматизации с точки зрения большей операционной эффективности, роста прибыли и вовлеченности клиентов. Кроме того, в этом секторе, по сравнению со всеми другими секторами, рассмотренными в исследовании, выше процент руководителей, которые утверждают, что инициативы, реализованные их компаниями в области интеллектуальной автоматизации, уже приносят первые плоды. В частности:
40% руководителей отметили повышение качества операций (30% во всех секторах)
45% сообщили об увеличении числа потенциальных клиентов (27% для всех отраслей)
На 81 % улучшилось качество обслуживания клиентов за счет более быстрого отклика (60 % для всех отраслей)
78% отметили сокращение количества процессов, связанных с запросами и покупками (61% по всем секторам)
32% отметили рост производительности труда персонала (26% по всем секторам)
Что касается преимуществ, 47 % респондентов недооценили снижение затрат, 48 % — удовлетворенность клиентов и 45 % — влияние на доходы, как чистые, так и дополнительные.
Абхиджит Бхандаре, директор по автоматизации в GE Power, сказал: «У нас очень строгий процесс отбора вариантов использования автоматизации. У нас в разработке почти 200 новых проектов по автоматизации, но в среднем около 50-60% из них отклоняются. Важно акцентировать внимание на оставшихся 50%, ведь именно от этой группы можно извлечь наибольшую пользу. Но вам также необходимо использовать правильные критерии — ценность, эффективность, снижение затрат или альтернативные издержки. Компании должны сосредоточиться на качестве, а не на количестве вариантов использования».
80% компаний не получают непосредственных преимуществ от стратегических вариантов использования.
В критических функциях только 18% энергетических и коммунальных компаний реализуют варианты использования, которые обеспечивают немедленные выгоды (которые в основном имеют низкую сложность выполнения, но, в свою очередь, предлагают важные преимущества, такие как планирование, торговля энергией, оптимизация эффективности, интерфейсы поведения сети). и работа с жалобами). Вместо этого чуть более трети компаний в этом секторе (38%) сосредоточены в первую очередь на вариантах использования, которые легко реализовать, но не приносят больших преимуществ.
Проблемы бизнеса и дефицит навыков мешают крупномасштабному развертыванию
Если, с одной стороны, общее внедрение ИИ выросло в отрасли – при этом большинство респондентов (52%) заявили, что они реализовали определенное количество вариантов использования (по сравнению с 28%, которые, с другой стороны, два года назад реализовали только пилотные проекты), с другой стороны, только незначительное меньшинство руководителей (15%) заявило, что их компания намерена внедрить множество вариантов использования интеллектуальной автоматизации в масштабе.
Для респондентов проблемы, связанные с бизнесом, представляют собой препятствия для масштабирования проектов и включают в себя отсутствие координации между различными бизнес-подразделениями (37%), отсутствие приверженности со стороны руководства (35%) и нежелание на уровне компании экспериментировать с технологиями, которые могли бы заменить рабочих (34%).
Для многих менеджеров нехватка навыков также создает дополнительную проблему для внедрения интеллектуальной автоматизации. Большинство (55%) указали на нехватку квалифицированных кадров в области технологий автоматизации, а 47% заявили, что мало усилий было приложено для повышения квалификации сотрудников. Кроме того, 42% респондентов подчеркивают сложность удержания работников с нужными навыками, а 41% отмечают нежелание сотрудников осваивать новые навыки.
«Сектор энергетики и коммунальных услуг, — прокомментировал Андреа Фаллени, управляющий директор бизнес-подразделения Capgemini в Италии, — начинает понимать реальные преимущества, которые может принести интеллектуальная автоматизация. для повышения эффективности бизнеса, удовлетворенности клиентов и доходов. Руководители правильно ставят внедрение автоматизации в число своих главных приоритетов. Теперь необходимо сосредоточить внимание на факторах, которые позволяют масштабировать для большего количества вариантов использования, таких как инвестиции в специализированные таланты, более интегрированная координация между бизнес-подразделениями и повышенная приверженность руководства. Попробовав преимущества автоматизации, компании энергетического и коммунального секторов теперь должны удвоить свои инвестиции, чтобы воспользоваться всеми преимуществами этой технологии».
