Чтобы избежать проблем с ассоциациями таксистов, недовольными клиентами и властями практически во всех странах, где активно приложение, Uber запустил «первую комплексную коммуникационную кампанию, чтобы показать человеческое лицо компании». Благодаря семи новым функциям приложения (на которых основана кампания, которая уже активно действует в США в течение двух месяцев) 450 XNUMX пользователей, работающих в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, смогут воспользоваться важными преимуществами.
2017 год, несомненно, станет годом забвения для калифорнийской компании, которая с 2009 года предлагает услуги по перевозке частных автомобилей. Проблемы начались в июне прошлого года, когда компания была вынуждена уволить более 20 сотрудников после расследования сексуальные домогательства на рабочем месте. Через несколько недель ушел в отставку генеральный директор и соучредитель Uber Трэвис. Каланик под давлением крупных инвесторов. Наконец, в сентябре транспортное управление Лондона решило не продлевать лицензию калифорнийской компании, запретив обслуживание в Город.
Понятно, что эти три события обязательно подорвали репутацию Uber. Новый курс был поручен Даре Хосровшахи, Ранее руководитель онлайн-туристической компании Expedia призвал обновить предложение и качество обслуживания.
Теперь давайте подробно рассмотрим, какие семь новых функций представил Uber:
- Оплачиваемое время ожидания: водитель также будет распознан в конце поездки в любое время ожидания пассажира. Плата будет равна 0,30 цента за минуту, которая начнется автоматически через 2 минуты после прибытия водителя.
Сокращение времени стирания: в случае, если через две минуты после сделанного запроса пассажир решит отказаться от поездки, взимается штраф, а водитель получает единовременную выплату в размере 7,50 или 10,08 евро (в зависимости от вида оказанной услуги). - Встроенный чат: таким образом, водители и пассажиры смогут проще общаться
- Совместное использование поездки для водителя: эта услуга уже некоторое время действует для пассажиров. Теперь даже водители смогут сообщать о своих передвижениях, а также сообщать родственникам или друзьям о времени и способах поездки в режиме реального времени.
Настройка времени прибытия: водители смогут указать место и время, когда они будут доступны, и запросы на поездки Uber будут корректироваться соответствующим образом. - Уведомление о длительной поездке: в случае, если пассажир запрашивает поездку продолжительностью более 45 минут, водители будут уведомлены заранее, что позволит им выбрать, принимать ли вызов или нет.
Защита очков: в случае, если водитель должен получить низкий балл за проблемы, не зависящие от его работы, то в этих случаях балл будет перекалиброван внутри, чтобы отразить его реальный вклад в оказанную услугу.
Карло Tursi, генеральный менеджер Uber Italia, хотел подчеркнуть стремление группы «защитить безопасность, как водителей, так и пассажиров, прежде всего с помощью внутреннего чата». К началу лета также может быть введена возможность давать чаевые в конце гонки. «Все эти потребности возникли за год прослушивания с водителями со всего мира. В Италии на самом деле уровень удовлетворенности выше, чем в среднем по Европе, но мне показалось правильным привести их и сюда», — прокомментировал Турси.
В глобальном масштабе краткосрочные цели Uber — стать публичной компанией и доминировать в конкурентной борьбе. Lyft. Uber вернулся к росту в США.
