Переосмысление туризма, но не только его «виртуализация». Это предложение появилось в блоге Deloitte Italia, где представлены данные, обработанные сетью и раскрытые торговыми ассоциациями, которые в последние дни написали через Federturismo письмо президенту Республики Серджо Маттарелле с просьбой принять меры для поддерживать сектор, который представляет собой первую итальянскую отрасль, в которой в 2020 году количество посетителей сократилось вдвое по сравнению с 2019 годом, в общей сложности на 53 миллиона путешественников меньше на нашей территории. Так как его перезапустить? Через цифровое и физическое сосуществование, гиперперсонализация и медленный туризм.
На самом деле, согласно опросу, проведенному Deloitte, только 13% опрошенных заявляют, что они предпочитают полностью цифровое использование услуг для музеев, кинотеатров и театральных представлений, в то время как 44% выборки выступают за гибридный вариант. модель. Поэтому есть желание и потребность вернуться к нормальной жизни, насколько это возможно, и освободиться от ограничений и запретов, которые еще месяцами будут влиять на нашу жизнь. «Технологии, — пояснил Андреа Поджи, руководитель отдела инноваций Deloitte North South Europe, — должны будут отвечать потребностям человека, ставя его в центр новых ценностных предложений. Прошел этот момент трансформации, когда можно будет вернуться к туризму, каким мы его знали, технологический аспект не должен преобладать и заменять человеческий, а скорее будет необходимым дополнением, обогащением и поддержкой, упрощающим доступ и использование определенных услуг или туристических достопримечательностей. ".
Но дело не только в технологии. Еще один путь вперед, по мнению Deloitte, - это «гиперперсонализированный туризм». Согласно отчету Selligent действительно 83% миллениалов готовы поделиться своими данными, чтобы получить лучший опыт путешествий и более персонализированными, а 85% путешественников (независимо от возраста) считают, что персонализированные маршруты намного привлекательнее стандартных решений. Увеличение спроса на более персонализированный и менее массовый туризм также является следствием все большего осознания со стороны путешественников того воздействия, которое туризм оказывает на территорию и природу. Таким образом, новые парадигмы, продиктованные пандемией, могут предложить переход к более экологичному и, следовательно, более устойчивому сектору.
В этом смысле уже есть несколько добродетельных примеров. Например, Skyscanner, платформа для бронирования авиабилетов, развернула файлы на 30 рынках. «Зеленые этикетки выбора», ярлыки, которые информируют путешественников в процессе бронирования, на каких рейсах выделяется меньше CO2, чем в среднем по выбранному маршруту. Кроме того, можно создать более устойчивую мобильность даже там, где уже существует испытанная система, как это продемонстрировал случай с греческим островом Астипалея. В интересном примере государственно-частного партнерства проект был создан совместно с целью сделать транспорт на острове полностью электрическим.
«Необходимо будет реактивировать, — продолжает Поджи, — туристические потоки, не только международные, посещаемость которого в 2019 году достигла почти 218 миллионов, но и итальянских туристов - 215 миллионов посетителей в 2019 году - предлагая все более индивидуальное и инновационное национальное предложение, но, прежде всего, устойчивое и доступное. Поэтому, если на первом этапе мы позаботились о том, чтобы отреагировать на неотложную потребность и восстановить то, что было потеряно из-за закрытия, поддерживая связь с туристами и посетителями, теперь пришло время переосмыслить итальянский туризм с точки зрения инноваций и устойчивости, действуя со структурированным планом, который использует ЕС следующего поколения».
Выступление Deloitte заканчивается тремя предложениями:
1. Прежде всего, вы должны сделать ставку на укрепление государственно-частных отношений. Например, укрепив представительства за границей, можно было бы более активно продвигать «Сделано в Италии» непосредственно за границей и рассказывать об Италии как о туристическом направлении, полном сокровищ, которые нужно открыть, также используя цифровые и инновационные решения.
2. Правительство могло бы также поддерживать инновационное частное предпринимательство, укрепляя культурное и территориальное наследие, состоящее не только из произведений, но и из опыта, используя инновации и технологии как важные рычаги, чтобы сделать его более доступным (например, обновление художественных и культурных структур, использование виртуальной реальности для иммерсивного искусства) и известных (например, территориальные маркетинговые планы с инновационными стратегиями, такими как маркетинг влияния или игровой маркетинг).
3. Наконец, будет важно выполнить план устойчивого и улучшение малоизвестных мест, идеальных заменителей массовых направлений, для поддержки медленного туризма, местных сообществ и культур, превращая их в рычаг развития для их сохранения и улучшения. Именно здесь инновации, устойчивость и зелень вступают в игру для распространения знаний и поощрения возрождения деревень и исторических центров, которыми богата Италия, например, путем продвижения велосипедного туризма, который только в 2019 году привел к 55 миллионам ночевок. , 6% итальянского туристического спроса.
