Важные новости в области железнодорожного транспорта. В рамках судебного разбирательства, открытогоАнтимонопольный, Trenitalia официально обязался сократить к марту 2015 года сроки компенсации в случае задержки поезда. Однако пассажиры смогут запросить возврат средств всего через три дня после прибытия поезда, а не через 20, как сегодня.
Те, кто путешествовал на поезде, прибывшем в пункт назначения с опозданием более чем 30 минут. Предыдущий максимальный порог для отказа в праве на возмещение составлял один час. Компенсация будет равна 25% от стоимости билета на средних и дальних национальных маршрутах. Компенсация будет не наличными, а в виде бонус, который можно использовать при покупке последующих поездок. Следует также уточнить, что в отношении крупных итальянских железнодорожных узлов, таких как Рим, Милан, Болонья и Флоренция, будет предусмотрен дополнительный запас в три минуты при любой задержке поезда.
Инициатива направлена на повышение стандартов защиты, предусмотренных европейскими правилами, и была запущена Trenitalia в рамках одного из предварительных разбирательств, проводимых Антимонопольным органом.
В течение 90 дней после публикации меры, принимающей обязательства, Trenitalia проведет коммуникационную кампанию по информированию пассажиров об их правах через веб-сайт компании, отправив клиентам электронные письма, а также на рекламных щитах на вокзалах и в поездах. В случае задержки, которая дает право на компенсацию, также срабатывает обязательство по звуковому предупреждению путешественников.
По завершении другого разбирательства Trenitalia также получила от антимонопольного штраф в размере одного миллиона евро за «недобросовестную коммерческую практику» в процедуре контроля проездных документов, определяемую Управлением как «причиняющую страдания», поскольку она налагает на правонарушителя, в дополнение к уплате причитающейся цены за поездку, также дополнительный сбор (от 50 до 200 евро). ) и дополнительную сумму в качестве пожертвования. Trenitalia объявила о своем намерении оспорить резолюцию в компетентном региональном административном суде.
