Trenitalia также распространила институт совместного примирения, уже принятый для клиентов Frecce и Intercity, на пассажиров регионального транспорта.
«Равное примирение, — поясняет компания, — позволяет клиентам, которые считают, что они не нашли адекватного удовлетворения своей жалобой или требованием о компенсации, быть представленным ассоциацией потребителей для получения посредничества с Trenitalia и положительного ответа на их запрос». Проще говоря, посредники двух сторон будут иметь возможность встретиться, даже онлайн, чтобы попытаться найти обязывающее соглашение, которое положит конец спору между клиентами и Trenitalia более простым способом и, прежде всего, без необходимости прибегать к помощи. к судебным разбирательствам.
О новинке было объявлено по итогам встречи топ-менеджмента Trenitalia с представителями ассоциаций потребителей и людей с ограниченными возможностями, состоявшейся в штаб-квартире FS Italiane Group в Риме.
Новая процедура будет действовать и доступна для всех пассажиров, ежедневно пользующихся пригородными поездами, в течение первых шести месяцев 2020 года. Основываясь на данных предыдущего опыта работы с Frecce и Intercity, объединенный институт примирения Trenitalia продемонстрировал рост (в среднем +15% в расчете на одну поездку). год) количество представленных и принятых заявлений и в 2018 году достигло 95% положительных результатов, с принятием предложений, сформулированных согласительной комиссией. Срок разрешения спора составляет 38 дней с момента подачи заявки.
