Компенсация за опоздание и бонус за отсутствие кондиционера уже через 24 часа. Это новинка, представленная Trenitalia для клиентов национальных услуг, Стрелки и Интерсити; которые уже через 24 часа после поездки могут проверить, имеют ли они право на компенсацию или бонус, и запросить их выдачу.
Бонус, равный 25% от стоимости купленного билета, может потребоваться в случае поездки на Стрелки Trenitalia уже за задержки от 30 до 59 минут, то есть ниже 60-минутного порога, установленного законодательством Сообщества. В данном случае это независимая инициатива Trenitalia.
в задержки от 60 до 119 минут, на всех национальных поездах вместо этого путешественник может выбрать между бонусом и денежной компенсацией, равной 25% от стоимости билета, процент, который увеличивается до 50% в случае задержки, равной или превышающей 120 минут. Даже возмещение за задержку для подписчиков AV можно запросить уже через 24 часа после истечения срока действия подписки, и оно будет рассчитываться на основе индивидуальных бронирований, сделанных в поддержку подписки.
Бонус или компенсация также могут быть затребованы в случае «глобальный билет» или «смешанный глобальный билет», то есть решения для путешествий, предлагаемые системами продаж Trenitalia, которые предусматривают использование, в первом случае, нескольких национальных транспортных поездов в сочетании друг с другом, а во втором случае – национальных и региональных транспортных поездов Trenitalia, всегда в сочетании друг с другом. . Однако очень важно, чтобы различные услуги Trenitalia приобретались одновременно с их предложением системой продаж, именно на основании «глобального билета» или «смешанного глобального билета».
Во всех случаях признание бонуса или компенсации можно запросить через 24 часа после поездки и в течение следующих двенадцати месяцев в любой билетной кассе Trenitalia, в туристическом агентстве, выпустившем билет, или заполнив соответствующую форму. онлайн-форма доступный trenitalia.com. Для билетов, купленных онлайн, на веб-сайте Trenitalia доступна специальная функция.
В случае выход из строя системы кондиционирования в вагоне, в котором находится пассажир, бонус равен 25% от стоимости билета. Также в этом случае через 24 часа после поездки и в течение следующих двенадцати месяцев путешественник может связаться с билетными кассами, туристическими агентствами, колл-центрами или воспользоваться функциями, доступными на веб-сайте Trenitalia, чтобы проверить, имеет ли он право на получение бонуса. Процедуры запроса такие же, как и в случае просроченного платежа.
