Антимонопольное управление наложило на Trenitalia штраф в размере 5 миллионов евро за недобросовестную коммерческую практику в отношении телематической системы поиска и покупки проездных билетов, доступных для клиентов на веб-сайте компании, через станции самообслуживания станций и приложение Trenitalia для смартфонов и планшетов.
Управление установило, что набор решений для поездок, предлагаемых с помощью этих ИТ-инструментов, не включает решения с региональными поездами (как правило, более дешевыми), что, таким образом, меняет выбор потребителя. Если вдаваться в подробности, то не все системы будут иметь возможность менять и использовать региональные поезда. Это решение никогда не включается в результаты поиска и не отслеживается, когда отправление близко к решению, использующему Frecce и Intercity, даже всего на несколько минут быстрее.
Клиенты, между прочим, ни разу не были проинформированы о существовании этих ограничений, а наоборот, на сайте компании мы читаем наименование, «вводящее в заблуждение» антимонопольное ведомство, «все поезда.
Поэтому Управление посчитало эту коммерческую практику несправедливой и наложило на Trenitalia штраф, равный установленному законом максимуму. Мало того, принимая во внимание соответствующие последствия для потребителей, Управление также возложило на Trenitalia обязательство опубликовать заявление об изменении для информирования потребителей на своем веб-сайте, в приложении и в самообслуживании на станции.
