Финтех-приложение Tinaba выбрала платформу Chorally от Activa Group для управления взаимодействием с клиентами. во всех официальных социальных сетях, таких как WhatsApp, Telegram, а также в чатах на сайте и в приложении, с целью повышения вовлеченности своего сообщества, предлагая более интеллектуальный, более персонализированный и беспроблемный опыт работы с клиентами на каждом канале. Это позволило ценить человеческие отношения и повысить производительность в цифровом мире.
В связи с кризисом в области здравоохранения, вызванным коронавирусом, компании по всему миру усвоили отличный урок: клиенты больше не принимают его. опыт работы с клиентами что не оправдывает их ожиданий. Поэтому они должны иметь возможность взаимодействовать с брендами через свои любимые социальные каналы и рассчитывать на персонализированные, быстрые разговоры один на один.
Благодаря новому партнерству между Chorally и Tinaba, которое работает в партнерстве с банковскими и финансовыми службами Banca Profilo, предлагается участие на 360 ° с более глубоким знанием и пониманием потребностей клиентов и в то же время предоставление услуг и более эффективное и немедленная поддержка.
Все это с единым видением обо всех взаимодействиях с клиентами, которые происходят на сайте и в чатах приложений и, естественно, в их официальных социальных каналах: Facebook, Twitter, Instagram и приложениях для обмена сообщениями; с Плавный клиентский опыт и перекрестный канал в WhatsApp с персонализированными сообщениями и ссылками на приложение, а также функцию «отзыва» для вопросов, поступающих в нерабочее время, чтобы перезвонить в нужное время. Наконец, с Тренер Тинабы в Telegram чтобы привлекать ваше сообщество идеями, советами и акциями, которые всегда доступны.
«Тинаба представляет собой одну из самых удивительных реалий в итальянском финтех-секторе, — прокомментировал он. Фабио Кастронуово, основатель Chorally –. Его решения — это то, что люди сегодня ожидают использовать с точки зрения цифровизации и инноваций. Мы уверены, что с нашей платформой Tinaba будет все больше и больше ценить подлинные связи в рамках непрерывного диалога и продвигать персонализированный опыт».
«Мы очень довольны работой, проделанной с Tinaba, которая позволила нам внедрить подход, ориентированный на клиента, который вдохновляет работу всей нашей группы, — заявил Марко Боргерезе, вице-президент Activa Group – Благодаря нашим различным компаниям нам удается интегрировать передовые технологии, решения высокого уровня и опыт в предметной области, чтобы каждый день улучшать качество обслуживания клиентов».
