Очередной штраф антимонопольной службы против телефонной компании. На этот раз настала очередь Telecom Italia, которая будет вынуждена заплатить 4,8 млн евро за два нарушения Кодекса прав потребителей. Такое решение было принято Управлением по конкуренции и гарантиям рынка по завершении расследования.
По данным Антимонопольного законодательства, с июня 2018 года по февраль 2019 года Телеком нарушил статью 22 Кодекса потребителей, не предоставив «четкую и немедленную информацию в продвижении отыгрыш «персональных» предложений (коммерческая практика по возвращению потерянного клиента, прим. ред.) для услуг мобильной связи, направленных на бывших клиентов», — поясняет авторитет в примечании.
В частности, когда клиент решил уйти от Тима в другую компанию, с ним связались через текстовое сообщение или колл-центр, с помощью которого компания попыталась «отвоевать его», предложив ему более дешевое коммерческое предложение. Во время звонка или в тексте сообщения операторы лишь указывали условия предлагаемого тарифного плана в части месячной стоимости и включенного трафика, однако без учета дополнительных затрат или ограничений на использование предложений, такие как стоимость активации и стоимость SIM-карты (соответственно 12 и 10 евро), регулярная стоимость тарифного плана на основе предложения (два евро в месяц), договорные ограничения минимального срока пребывания по договору (24 месяцы).
«Она чувствовала себя так действия, способные ввести потребителя в заблуждение средства массовой информации в отношении содержания предложения и заставить его принять решение коммерческого характера, которое он в противном случае не принял бы». По этой причине антимонопольный орган принял решение оштрафовать компанию.
Второе установленное нарушение касается статьи 65 Потребительского кодекса. На этапе присоединения ко всем предложениям мобильной связи, без запроса согласия потребителя, Телеком предварительно активировал различные дополнительные услуги и/или опции по отношению к основному предложению, в том числе автоответчик, 1 Гига запасной, Тим проездной Полный. Все услуги, которые привели к увеличению затрат по сравнению с ожидаемым заказчиком. Наконец, Управление по вопросам конкуренции и рынка подчеркивает в своем положении, что обе практики все еще продолжаются.
Акции Telecom Italia потеряли 0,66% на Piazza Affari 0,5087 евро. За последний месяц падение достигает 7,5%.
