Согласно исследованию The Love Index 2016, Apple, Microsoft, Netflix — самые любимые бренды в США., опубликованный Accenture Interactive и Fjord, подразделением Accenture по дизайну услуг и инновациям. За ними следуют Samsung, Sony, Google, Amazon, Fitbit, Facebook и Walmart.
Это бренды, которые смогли создать инновационный клиентский опыт, определив новый стандарт взаимодействия с потребителями, повысив их ожидания от продуктов и услуг по всем направлениям, эффективно влияя на все отрасли промышленности. Мы столкнулись с цифровым явлением, которое Accenture Interactive и Fjord называют «жидкими ожиданиями».
«Наше исследование выявило пять аспектов — Веселье, Актуальность, Вовлечение, Социальность и Полезность, — которые характеризуют взаимодействие с брендами», — прокомментировала Эшли Бениньо, директор группы Fjord Milano. «Это характеристики, которые люди ищут в своих межличностных отношениях и которые они спонтанно применяют также к взаимодействию с брендами. Учитывая эти аспекты, индекс любви способен объяснить, почему люди любят бренд и что компании могут сделать, чтобы увеличить и укрепить эту любовь».
Индекс любви, который изучал потребительские предпочтения в течение 18 месяцев, использует очень инновационную методологию: благодаря сочетанию качественных исследований и количественных опросов он определил характеристики, определяющие любовь к бренду. Респонденты — более 26.000 70 потребителей в США, Великобритании и Бразилии — оценили XNUMX брендов из автомобильного, банковского, туристического и розничного секторов. Респонденты также без каких-либо подсказок указали свои выявленные «самые популярные» бренды.
«СВЕЖИЙ» ПОДХОД
Характеристики, которые делают бренд более или менее любимым, отражены в пятимерной модели, описанной аббревиатурой «FRESH», каждой из которых присваивается оценка:
Веселье – Забавно, приятно привлекает мое внимание
Релевантный — интересный, он предлагает четкую и персонализированную информацию, где и когда я хочу
Вовлечение – Вовлечение, оно соответствует моим потребностям и моим желаниям.
Социальный - Социальный, помогает мне общаться с другими
Полезно — полезно, эффективно, просто и со временем адаптируется.
По каждому из этих параметров индекс определил бренд, являющийся лидером: в США Netflix является эмпирическим лидером по преимуществу в категории «Развлечение»; Fitbit для «Актуального» размера; Amazon для «Полезного»; Apple за «Вовлечение»; Facebook для «Социальных».
ЭФФЕКТ НЕТФЛИКС
Согласно исследованию, Netflix — самый любимый бренд на трех рынках (США, Великобритания и Бразилия). Американцы, британцы и бразильцы дали стриминговой компании первое место по параметру «Веселье» и одно из трех лучших мест по всем остальным параметрам. «Нравится вам это или нет, но другие бренды — независимо от отрасли — будут оцениваться по опыту, который Netflix предлагает своим клиентам», — сказал Алессандро Диана, управляющий директор Accenture Interactive. «Это то, что мы подразумеваем под «жидкими ожиданиями»: потребители, привыкшие к стандарту бренда, ищут такой же положительный опыт и в других областях».
В частности, глядя на Соединенное Королевство, Netflix является самым любимым брендом, и в первой десятке мы находим по порядку Google, Apple, Samsung, Sony, Microsoft, Facebok, Amazon, Sky и Ebay. Учитывая Бразилию, третью страну, участвовавшую в этом исследовании, Netflix всегда остается на первом месте, за ней следуют YouTube, Google, Apple, Samsung, Sony, Facebook, Microsoft, Whatsapp и LG.
СОЗДАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ
Индекс Любви показывает, что каждый сектор имеет свое собственное характерное представление, отражающее параметры, наиболее важные для потребителей на этом рынке.
Например, для брендов в секторе розничной торговли потребители считают параметры «актуальный», «вовлекающий» и «полезный» фундаментальными, даже если следует учитывать, что эти размышления являются результатом десятилетий покупательского опыта, в котором бренды сами повлияли на рынок.
Например, традиционный ритейлер с физическими точками продаж или стартап, желающий выделиться, может переопределить процесс совершения покупок, представив новые способы общения людей (социальные сети) сильным и увлекательным способом (развлечение), онлайн или в точках продаж. продажи.
«В период цифровой революции мы ожидаем, что новые бренды расширят возможности, предлагаемые своим потребителям, сосредоточившись на новых измерениях, чтобы выделиться и идти в ногу с лидерами рынка», — добавляет Бениньо. «Эти инвестиции не только приведут к увеличению их индекса любви, но и повлияют на весь эталонный рынок. Мы определили это стремление к изменениям и к новому рыночному балансу как «форму возможности».
Дополнительную информацию об Индексе любви 2016 года можно найти на сайте accure.com/loveindex2016.
