также Enel попадает под прицел Управления по вопросам конкуренции и рынка. Антимонопольный орган наложил административный штраф на Enel Energia в размере 3,5 млн. Консид e Сидсолидарно, административный штраф в размере 1 млн. зетагруппа, административный штраф в размере 280 тыс. Новая рабочая, Run e Софирсоответственно, административный штраф в размере 100 тыс. евро.
По данным Управления, компании неправомерно предоставили операторам колл-центра списки клиентов, принадлежащих к защищенный рынок – то есть режим большей защиты цен в энергетическом секторе для мелких конечных потребителей – и использовали автоответчик для продвижения коммерческих предложений Enel. Такой время, ожидается в Январь 10 2024, было указано операторами как «неизбежное» или, во всяком случае, намного раньше даты вступления в силу прекращения, а в некоторых случаях переход предлагался, вопреки действительности, как обязательный.
Кроме того, по мнению Управления, поведение было агрессивным из-за настойчивых и неоднократных телефонных звонков, которые транслировали предварительно записанное сообщение, даже адресованное многим потребителям, которые не дали предварительного согласия на то, чтобы связаться с ними в маркетинговых целях.
Антимонопольные штрафы Enel: «Полная осведомленность»
Что касается Enel, то Антимонопольное управление установило свою ответственность за неспособность внедрить эффективную систему контроля за способами, которыми партнерские агентства, субагентства и связанные с ними агенты связывались с клиентами и заключали новые контракты на свободном рынке энергии. , к обманчивое поведение e агрессивный. А также неспособность принять надлежащие меры для предотвращения и предотвращения такого широкого распространения такого поведения на рынке. При установлении размера штрафа Управление учитывало не только серьезность и продолжительность нарушений Кодекса прав потребителей, но и большое количество вовлеченных потребителей.
Роль партнерских агентств
Расследование показало, что агентства-партнеры Conseed, Seed, Zetagroup, New Working и Run сознательно осуществляли свою торговую деятельность, используя субагентства и индивидуальных агентов, не уполномоченных Enel, которые ненадлежащим образом располагали списками клиентов, принадлежащих к защищенному рынку, и кто использовал автоответчик для продвижение коммерческих предложений Энеля. Управление пояснило в примечании, что такое поведение представляет собой недобросовестную коммерческую практику, поскольку оно способно заметно исказить экономическое поведение потребителя в отношении, кроме того, услуги, представляющей первостепенный интерес, такой как поставка энергетические услуги.
Кроме того, эти компании, а также «Софир» были признаны виновными в том, что в их торговой сети не была создана надлежащая система контроля.
Enel сообщает об апелляции в Окружной административный суд: «Мы вмешивались в неверные практики, Антимонопольная служба не приняла их во внимание»
В разбирательстве, инициированном Антимонопольным комитетом против Enel в связи с недобросовестной коммерческой практикой в отношении активации новых контрактов на свободном рынке, не были учтены «действия, предпринятые компанией, такие как бесчисленные жалобы, поданные в судебную власть а также существенные договорные санкции, применяемые для противодействия явлению недобросовестной практики, применяемой операторами, которые действуют либо выдавая себя за Enel, либо — в ограниченном числе случаев — в нарушение строгих правил поведения, установленных компанией». Об этом Enel заявила в примечании, добавив, что компания не извлекает «никакой выгоды из такого некорректного поведения, а только соответствующую экономические и репутационные предрассудки“. По этой причине, добавляется в примечании, Enel Energia «оставляет все действия для собственной защиты, полагая, что сможет продемонстрировать свою непричастность к оспариваемым фактам и полную законность и правильность своих действий перед ТАР».
Обновлено в 11:21, пятница, 18 ноября 2022 г.
Enel Energia могла бы защитить себя, сделав подписание договоров обязательным только в письменной форме, если она этого не сделает, то заплати штраф и заткнись!