Адресная книга СТРАТЕГИЗАЦИЯ, Эмануэле Сакердот
Можно подумать, что в ситуации чрезвычайной ситуации в области здравоохранения и экономики, которую мы переживаем, вопрос консолидированных репутационных активов является второстепенной и нестратегической темой в корпоративной культуре.
Вместо этого репутационные активы являются одним из краеугольных камней, которые могут поддержать фазу кризиса и план перезапуска.
Репутация и признание строятся с течением времени благодаря инициативам и поведению, способным создать чисто нематериальный доверительный фонд, состоящий из доверия, уважения и благосклонности.
Результатом этого трастового фонда является, главным образом, повышение надежности Компании, которая только впоследствии высвободит положительную энергию на серьезность, воспринимаемое качество, имидж и конкурентное преимущество.
На практике защита репутации становится мощным щитом для защиты Компании.
Однако заинтересованные стороны, наиболее тесно связанные с фидуциарной связью (сотрудники, клиенты, поставщики, банки и т. д.), должны рассматриваться и рассматриваться как наиболее тесная группа, с которой можно сотрудничать в разработке антикризисных протоколов.
Поведение Компании также должно быть взвешено и оценено с точки зрения действий и событий, чтобы они не запятнали репутацию как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Таким образом, недооценка репутации может стать новым стратегическим риском: пренебрежение, изменение и/или ослабление эффективности, присущей обслуживанию клиентов, контролю качества, безопасности и платежам, может негативно повлиять на структуру трастового фонда и спровоцировать репутационный кризис, который трудно исцелить, особенно если возникнет медийный феномен протестов и широкомасштабной критики.
Неоспоримой истине учил Уоррен Баффет. «Нужно двадцать лет, чтобы создать репутацию, и пять минут, чтобы ее разрушить. Если вы подумаете об этом, вы будете действовать по-другому».
Всего наилучшего
