«Причина этого кризиса коренным образом отличается от причины кризиса 2008 года, потому что его нельзя отнести к преследованию единственного интереса государственного или частного лица, и, следовательно, его управление также будет другим. Компания должна действовать вместе со своими заинтересованными сторонами и сегодня это необходимо как никогда». Вот как Марко Сесана, региональный менеджер и генеральный директор Generali Italia и Global Business Lines, выступил на вебинаре бизнес-школы LUISS под названием «Новая ценность отношений между компанией и ее экосистемой».
«Сегодня по сравнению с кризисом 2008 года, — продолжил менеджер Льва, — мы должны внимательно смотреть на всю производственную цепочку и это влечет за собой новое видение риска, которое сильно отличается от прошлого, которое все чаще заставляло компании фрагментировать цепочку создания стоимости. Нам необходимо пересмотреть стандарты сотрудничества, которые не могут умалить прозрачность корпоративного управления не только компаний, но и стран. Этот кризис учит нас тому, что корпоративная ответственность должна, следовательно, распространяться на всю экосистему».
Короче говоря, можно будет воспользоваться возможностью этого кризиса, который особенно для Италии будет подавляющим с точки зрения ВВП и занятости (а также неизбежно с точки зрения дефицита и государственного долга), чтобы модернизировать промышленную политику и сделать ее более твердый. «В первые две недели чрезвычайной ситуации, — сказал Сесана, говоря о своей компании, — мы сосредоточились на сохранении здоровья людей, обеспечивать непрерывность бизнеса, предоставлять немедленные и конкретные решения, отвечающие сегодняшним потребностям клиентов и агентов, информировать и восстанавливать доверие. Мы были гибкими, конкретными и своевременными, обладая способностью заново изобретать себя и работать по-новому. На самом деле, сегодня более 95% из нас работают в режиме умной работы, и все наши сети могут работать удаленно».
Фактически с начала чрезвычайной ситуации Covid-19 Generali поддерживала своих 10 миллионов клиентов, домохозяйств и предприятий, оперативно вмешиваясь в области здравоохранения, труда, сбережений и мобильности. Здравоохранение было первой областью вмешательства Lion, которая немедленно распространила покрытие интенсивной терапии на всех своих клиентов с помощью полисов, покрывающих основные виды лечения для борьбы с чрезвычайной ситуацией Covid-19, и, благодаря команде из 100 врачей, активировала служба телеконсультаций бесплатно для клиентов Generali Italia, Genertel и Alleanza.
Затем компания вмешалась, поддержав МСП в торговом секторе, который сильно пострадал от серьезной ситуации, с которой мы столкнулись. поддержка 6 компаний по всей Италии и поддержала более 1 миллиона работников с помощью медицинских полисов с новыми формулами страхования для борьбы с Covid 19. Также в области мобильности Компания предприняла действия, которые предусматривают продление и приостановка платежейначиная с наиболее пораженных участков. Через Дженертел, прямая компания Generali Italia, Компания, среди прочего, активировала Гарантия «Остановись и пойди», что позволяет клиенту бесплатно и без ограничений приостанавливать и повторно активировать политику автомобиля, мотоцикла, фургона и фургона.
«Есть одна вещь, которая изменит ситуацию, — заключил Сесана, — смотреть на вещи с прагматизмом и конкретностью. Делами мы управляем больше, чем словами. Необходимо создать атмосферу единства и прибегнуть к эмпатическому общению с людьми и заботиться о них. Для нас люди – настоящее топливо нашего бизнеса».
