Тест eGovernment Benchmark 2017 освещает текущее состояние цифровой трансформации в европейских государственных администрациях, анализируя, насколько они «на правильном пути» для достижения своих цифровых целей. В этом году в тесте электронного правительства, который отслеживал более 10.000 XNUMX веб-сайтов во всех странах-членах ЕС, оценивалось качество и количество услуг в отношении четырех определенных областей: открытие бизнеса, потеря или доступ к работе, учеба и семейная жизнь. В отчете подчеркивается, что количество предлагаемых онлайн-услуг в государственном секторе Европы продолжает расти. В то время как в количественном отношении страны увеличили доступность государственных онлайн-услуг, качественные меры (например, предложение более прозрачных процедур и предварительное заполнение онлайн-форм с личной информацией) являются ключевыми для улучшения всего опыта использования цифровых услуг.
Много места для повышения прозрачности и продвижения цифровых технологий
В целом, эффективность электронного правительства в Европе движется в правильном направлении. Например, достигнут значительный прогресс в создании веб-сайтов, доступных на мобильной платформе, при этом более половины сервисов (54%) оптимизированы для мобильных устройств (по сравнению с 27% в 2015 году). Центральность пользователя в европейских государственных услугах, достигшая около 85%, указывает на высокий уровень доступности онлайн-услуг и возможности взаимодействия и обратной связи между гражданами и государственными администрациями. Кроме того, трансграничная мобильность также несколько увеличилась. Расширение реализации директивы eIDAS, вероятно, увеличит объем информации и услуг, доступных европейским гражданам, когда они начинают бизнес или учатся за границей.
Чтобы сделать следующий шаг, основополагающее значение будут иметь меры, регулирующие прозрачность и инвестиции в основные цифровые инструменты, такие как электронное удостоверение личности и аутентичные источники для повторного использования данных. Что касается прозрачности, государственные органы должны следить за доступностью информации о процессе предоставления услуг, их ответственности и производительности, а также об использовании персональных данных. Наряду с прозрачностью, использование ключевых вспомогательных технологий, таких как электронное удостоверение личности и аутентичные источники, все еще нуждается в улучшении. В 2016 году был достигнут некоторый прогресс в отношении их доступности, но, несмотря на это, прогресс все еще скромный, учитывая, что данные измеряются за двухлетний период времени. Например, электронное удостоверение личности можно использовать только в одной европейской государственной службе из двух (52%), в то время как предварительное заполнение онлайн-форм с данными пользователя, уже имеющимися в государственной администрации, по-прежнему составляет 47%.
Доменико Леоне, глава государственного сектора Capgemini ItalyОн сказал: «Исследование eGovernment Benchmark 2017 показало положительные признаки, а недавняя Таллиннская декларация министров демонстрирует, что государственный сектор очень серьезно относится к вопросу цифровой трансформации. Теперь правительства должны бросить вызов самим себе, повысить квалификацию своих чиновников и в целом повысить степень своей открытости по отношению к электронному правительству, чтобы действительно извлечь выгоду из цифровых услуг».
Единый цифровой рынок не за горами?
Завершение работы над единым цифровым рынком может принести 415 миллиардов евро в год в европейскую экономику, создать новые рабочие места и значительно улучшить государственные услуги. Итоги этого года показывают, что идея Единого Цифрового Рынка обретает все большую форму. Разрыв в предоставлении услуг для отечественных и зарубежных пользователей сокращается: три из пяти услуг (60%) доступны онлайн в разных странах. Также повысилось удобство использования трансграничных услуг (до 78%). Это подчеркивает тот факт, что как граждане, так и предприятия имеют доступ к расширенным функциям онлайн-помощи, поддержки и подачи жалоб. Непрерывный обмен передовым опытом позволяет государственным органам по всей Европе продолжать улучшать свои онлайн-услуги. Постоянные инновации в области электронного правительства позволят реализовать преимущества единого цифрового рынка и изменить к лучшему отношения между государственными организациями и гражданами.
