Вернемся к разговору о Тэнгае. Социальный робот Furhat был недавно представлен на выставке Tatech Europe 2019, которая прошла в мае в Лиссабоне (Португалия), и станет главным героем тура, который начнется из Скандинавии и в следующие шесть месяцев также будет включать остановки в Европе и США.
С июля у Tengai есть специальный веб-сайт, который первоначально будет предлагаться TNG в Швеции в рамках предложения по подбору персонала скандинавского агентства. «Первый продукт, который мы запускаем, — это внутренний продукт, который будет включен в решение по подбору персонала, которое TNG предлагает клиентам», — говорит Элин Оберг Мортензон, директор по инновациям TNG.
Независимая модель Tengai будет запущена в конце 2019 года: «Этот робот сможет проводить автоматизированные собеседования при приеме на работу на сайтах клиентов, а также предоставлять анализ и стенограммы интервью с оценками на основе ИИ». Кроме того, на первый квартал 2020 года запланирован отдельный выпуск на английском языке.
Автомат получил свое название от Tengai, шляпы из соломы, которую носили комусо, японские нищие монахи. Тэнгай полностью покрыл голову и лицо монаха. Поэтому, «нося тэнгай, монахи «устраняли свое эго» и могли сосредоточиться на том, что было под рукой, и ни на чем другом».
Тем не менее, читается на сайте:
«Название также отдает дань уважения «биологической матери» Tengai, TNG и миссии компании по беспристрастному набору персонала, а также техническим ноу-хау Furhat Robotics в области искусственного интеллекта».
Более того, конечная цель сотрудничества Furhat и TNG чрезвычайно амбициозна:
«Это партнерство призвано создать более объективный и беспристрастный процесс найма, внести вклад в исследования социальных роботов и коммерциализировать робота в Швеции и на международном уровне».
ИНТЕРВЬЮ
Собеседование с автоматом в целом может длиться от пятнадцати до восемнадцати минут. Встреча с Тенгаем состоит из трех этапов: этап приветствия, этап собеседования, этап благодарности. В основном до, во время и после. В то время как начальный и заключительный этапы направлены на «повышение вовлеченности и создание доверия к кандидату», фактическое собеседование направлено на оценку «навыков межличностного общения и личностных качеств».
Кандидаты предварительно получат информацию по электронной почте о том, как будет построено собеседование и как к нему подготовиться. В роковое утро, прежде чем все начнется, будет дано время «ознакомиться с различными навыками, необходимыми для работы».
После того, как кандидат сядет, он обнаружит, что Тенгай стоит на столе прямо перед ним. Робот сделает небольшое вступление, касающееся профиля рассматриваемой работы, а также хода собеседования. «Цель состоит в том, чтобы уточнить, какие навыки ищет работодатель». Затем автомат переходит к формулированию вопросов и диалогическому взаимодействию со своим собеседником. «Вопросы всегда задаются одним и тем же образом и в одном и том же порядке, что делает собеседование справедливым для всех кандидатов».
Наша цель состоит в том, чтобы гарантировать, что:
К большему количеству кандидатов относятся справедливо, им задают одни и те же вопросы и оценивают в одних и тех же условиях, что дает менеджерам и рекрутерам более объективные данные о кандидатах в отношении навыков межличностного общения и личностных качеств.
В конце интервью Тенгай «объяснит, как в случае необходимости связаться с рекрутером, и расскажет о следующих шагах в этом процессе». Всем кандидатам будет отправлено электронное письмо с благодарностью, расшифровкой интервью и «формой, используемой рекрутерами для оценки навыков».
ДЕБЮТ
Всего через неделю после запуска Tengai Select уже появился первый клиент: муниципалитет Уппландс-Бро. Шведский муниципалитет, ищущий нового «цифрового координатора», «спонтанно связался с TNG», решив использовать Tengai для процесса найма.
«Используя цифровые достижения и новейшие технологии искусственного интеллекта, Upplands-Bro Council расширит границы возможностей для найма. Очень интересно быть частью первых стадий развертывания Tengai, и я с нетерпением жду еще более успешного процесса найма», — говорит Карл Эландер, руководитель муниципалитета Upplands-Bro.
Поэтому в 8.30 14 июня в штаб-квартире TNG в Стокгольме «Тэнгай провела свое первое независимое собеседование вслепую». Синиса Стрбак, тренер Тенгая, сказал, что очень доволен работой робота: «Все прошло по плану, и мы очень рады, что начали!». Элин Оберг Мортензон тоже была довольна:
«Я работаю с Tengai уже несколько месяцев и знаю, насколько хорош этот продукт, однако ему нужен инновационный клиент, который видит его потенциал. Я впечатлен тем, что Upplands-Bro проявила инициативу и первой в мире решила использовать социального робота с искусственным интеллектом в процессе найма. Мне особенно приятно видеть государственный сектор в качестве нашего первого клиента, и я с нетерпением жду возможности следить за их развитием по мере того, как мы продвигаемся к процессу найма, в котором ИИ помогает нам быть объективными и справедливыми!».
Это связано с тем, что повествование, сопровождающее Tengai, в значительной степени сосредоточено на нейтральности робота, основополагающем элементе смелого проекта с участием двух компаний (Furhat и TNG):
«Разработайте первого в мире робота для социальных интервью; инструмент, который помогает сделать процесс найма более справедливым для соискателей и предлагает всем кандидатам равные условия во время собеседований, независимо от их возраста, пола, происхождения или внешности.
Поэтому изысканное сочетание беспристрастности и объективности должно сделать Tengai невосприимчивым к предрассудкам и дискриминации. Одним словом, та своеобразная фигура, за которую робот получил прозвище «беспристрастный».
ОБЪЕКТИВНОСТЬ И ПРЕДУБЕЖДЕНИЕ
«Становится очень популярным, когда организации могут заявлять, что у них недискриминационный процесс найма. Мы хотим максимально развить эту идею», — сказал Хавва Ильхан, заместитель начальника штаба муниципалитета Уппландс-Бро. Сама Ильхан добавляет:
«Все, что мы хотим знать, это то, какими навыками обладает кандидат. Нас не интересуют увлечения, семейные отношения, возраст или что-то еще несущественно, что может создать предвзятый образ человека при выборе того, кто пойдет дальше в процессе найма».
На самом деле, лозунги, которые звучат сегодня при приеме на работу в крупные высокотехнологичные компании, но не только, касаются тотальной борьбы с предрассудками и дискриминацией, инклюзивности, разнообразия на рабочем месте, равенства и доступности. Это модная тенденция, которую иногда преследуют с убеждением, а иногда — как удобную лакмусовую бумажку.
Искоренение предубеждений и дискриминации в процессе отбора — трудная задача, которую, вероятно, невозможно полностью решить. В ТНГ знают об этом и поэтому готовы смягчить предвзятость.
«Подводя итог, можно сказать, что не существует волшебного средства против предвзятости, и полное устранение предвзятости в процессе найма или в других аспектах нашей жизни, возможно, никогда не будет достижимо. Однако мы считаем, что рекрутинговый робот может добавить еще один уровень прозрачности и последовательности в процесс», — говорит Габриэль Сканце, профессор KTH Stockholm и главный научный сотрудник проекта Tengai в Furhat Robotics.
Тем не менее, проблема конкретна, широко распространена и ощущается как со стороны компаний, так и со стороны работников. Таким образом, хотя для того, чтобы произвести первое впечатление на человека, требуется около семи секунд, недавнее исследование в общей сложности 2000 менеджеров показало, что треть из них принимает решение о приеме на работу всего за 90 секунд. 60%, с другой стороны, заявляют, что им нужно от пяти до пятнадцати минут.
Рабочие же, согласно исследованию, проведенному ТНГ в 2018 году, в основном согласны с тем, что опыт отбора субъективен и во многом несправедлив [несправедлив]. На самом деле, 73% выборки опрошенных считают, что они подвергались дискриминации на основании различных предубеждений (возраст, пол, этническая принадлежность, какие-либо недостатки, сексуальные предпочтения, внешность, татуировки, вес или здоровье). 24% говорят, что они уверены, что именно внешний вид поставил под угрозу успех судебного разбирательства.
РОБОТО-НЕЙТРАЛИТЕТ
Как подчеркивает Синиса Стрбак, именно для того, чтобы исключить возникновение этих факторов, при обучении Tengai были приложены значительные усилия, чтобы робот был максимально невосприимчив:
«Tengai записывает только слова кандидатов, которые затем преобразуются в текст в режиме реального времени. Никакие другие переменные, такие как акцент человека или тон голоса, внешний вид или пол, не участвуют. Мы также ничего не сообщаем Tengai о кандидатах. Единственное, к чему у нас есть доступ, это имена кандидатов и адреса электронной почты. И мы не используем эту информацию для выявления конкретных кандидатов».
Чтобы быть еще более объективным и беспристрастным, Tengai не оставляет места для отступлений или отступлений любого рода, включая те чаты, которые обычно ведутся для того, чтобы растопить лед и установить некоторую эмпатию, особенно в начале интервью:
«Нет возможности для дополнительных слов или повествования, которые не имеют прямого отношения к вопросу, заданному Тенгаем. Все вопросы задаются совершенно одинаково: в том же тоне и обычно в том же порядке. Так интервью будет более честным и объективным».
В отличие от рекрутера-человека, робот также не дает повода для аккомодации и интерпретаций относительно ответов кандидатов: «С Tengai всего этого можно избежать», — заключает главный научный сотрудник TNG.
Тем не менее Синиша Штрбак признает, что у медали есть и обратная сторона: «Мы рискуем упустить детали и персонализацию, которые могут дать полное представление о соответствии кандидата [работе] должности». Однако этот риск, по-видимому, ограничен тем фактом, что Tengai был разработан в первую очередь для использования «в начале процесса отбора, когда выгодно быть объективным и сосредоточенным на навыках, чтобы найти навыки, необходимые для работы». . Вместо этого, отмечает Штрбак, использование робота позволит «…избежать бессознательных предубеждений, которыми мы все обладаем. Делая это в начале процесса отбора, мы переносим субъективность на более поздний этап (где она менее вредна)».
УСТОЙЧИВЫЙ АКТ ДОВЕРИЯ
В заключение,
«Tengai проведет эффективные слепые интервью с вопросами, основанными на навыках, и ситуационными вопросами, произведет анализ интервью, а также оценку кандидата на собеседовании».
ТНГ говорит, что уверена, что автомат достойно выполнит возложенную на него задачу:
«Tengai уравнивает правила игры и дает всем кандидатам равные возможности продемонстрировать свой опыт и индивидуальность, при этом на оценку не влияет бессознательная предвзятость».
Время покажет, действительно ли все пойдет в том направлении, в котором хочет TNG. Однако уже сейчас мы можем сказать, что Tengai представлял собой настоящий вызов для тех, кто должен был его разработать и обучить. Действительно, создание автомата поставило множество задач: от понимания языка до управления неопределенностью, от работы с двусмысленностью до взаимодействия с людьми и т. д.
Чтобы противостоять им, были использованы последние открытия в области искусственного интеллекта, такие как прерогатива обучения (более или менее) независимым способом благодаря машинному обучению, предсказательные качества алгоритмов последнего поколения, безграничная возможности анализа и обработки некоторых данных. Если вам интересно, следите за обновлениями, потому что это будут темы, которыми мы займемся в ближайшее время.
