Новые минимальные требования к качеству сбора бытовых отходов здесь. Они должны быть гарантированы как на техническом, так и на договорном уровне муниципальными предприятиями и управляющими компаниями по отношению к клиентам. И самое главное, новые стандарты действуют на всей территории страны. Это было установлено Arera, органом, который регулирует секторы энергетики, воды и отходов, с последними данными. резолюция 15/2022/R/исх. утвержден 18 января и опубликован сегодня, в пятницу.
Это не техническая информация, как может показаться. Решение Arera, ожидаемое в критическом секторе с тревожными ситуациями и часто крайне неэффективным управлением, направлено на восстановление однородности в секторе, как с трудом, но уже с видимыми результатами, это было сделано в государственном секторе управления водными ресурсами.
«Новые минимальные технические и договорные стандарты, — уточняется в пресс-релизе Arera. – вступит в силу с 1 января 2023 г., но регламент обязывает территориально компетентные органы выбирать, до 31 марта 2022 г., одна из четырех предусмотренных схем регулирования (от минимальной до продвинутой), основанная на фактическом начальном уровне обслуживания, определяющая любые расходы, связанные с адаптацией к обязательствам в рамках Экономического и финансового плана (ФЭП) на 2022-2025 годы».
Является ли это началом конца гор мусора на тротуарах и площадях, которые можно увидеть в Риме, Неаполе и многих итальянских городах (не только на юге)? Цель Arera ясна, и она состоит в том, чтобы подтолкнуть руководство к достижению лучших и более однородных стандартов качества по всей стране. Ставка, которая не является незначительной, но которую можно выиграть.
ОТХОДЫ, ЛУЧШИЕ КОНТРАКТЫ ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Основные обязательства, связанные с договорное качество будет касаться управления запросами на активацию, изменение и прекращение услуги, жалобами, запросами информации и корректировкой взимаемых сумм. Новые правила также будут касаться способов и периодичности платежей, рассрочки и погашения необоснованных сумм, вывоза мусора по вызову или ремонта техники для домашнего сбора. Что касается технического качества, то будут обязательства и стандарты, касающиеся непрерывности, регулярности и безопасности обслуживания.
Например: по правилам Качество контракта – поясняет Управление – все руководители должны будут принять пунктуальную процедуру для активации, изменения или прекращения службы отходов, указав темпы доступным для пользователей и последствиям в случае истечения срока действия. Должны применяться процедуры управления данными reclami и убедитесь, что время ответ предоставленный Органом. Все руководители также должны будут гарантировать определенные методы платеж в рассрочку принимая во внимание, в частности, уязвимые семьи, уже получающие социальную надбавку за экономические трудности, предусмотренные для секторов электроэнергии, газа и/или воды.
ОТХОДЫ, ТЕХНИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО ПОВЫШАЕТСЯ
По сравнению с Техническое качество, приобретет актуальность непрерывность и регулярность обслуживания, для которого все управления должны будут создать один сопоставление контейнеров сбор на обочине/вблизи и настроить программа сборно-транспортной и подметально-мойной деятельности, предусматривающей указание даты и временного интервала оказания услуги по каждой дороге/улице. Стандарты, такие как продолжительность перерывов, пунктуальность службы сбора и транспортировки и/или подметания и мытья улиц, будет варьироваться в зависимости от начальных условий.
Данные о качестве, как технические, так и контрактные, должны публиковаться менеджерами на своих веб-сайтах, а также могут подлежать публикации в сети ARERA (в целях прозрачности, уже применяемой в водном и энергетическом секторах), чтобы граждане могли проверка услуг на своей территории и сравнение с другими реалиями.
