В 2019 году в секторе культуры в Италии было занято около 500.000 2,2 человек, что составляет XNUMX% ВВП страны. Помимо прямого воздействия, культура оказывает значительное влияние на другие сектора, такие как туризм, способствуя социальной сплоченности, устойчивому развитию и сокращению неравенства. Согласно отчету Минсайта «Технологии на службе искусства и культуры», который только что был опубликован, цифровая трансформация — это единственный возможный способ отреагировать на потребности в демократизации информации и искусства, на новые профили посетителей и на текущую ситуацию с пандемией. С этой целью важно внедрять цифровые решения, которые позволяют обмениваться информацией между всеми агентами в цепочке создания стоимости, чтобы предлагать пользователям более интересный опыт и улучшать управление пространством. Действительно, Minsait разрабатывает проекты, которые становятся важными ориентирами в цифровой трансформации искусства и культуры. В Италии он является ключевым партнером в оцифровке музеев Ватикана для улучшения защиты произведений и безопасности посетителей. Он также участвует в европейском проекте по созданию масштабного исторического симулятора для отображения 5.000-летней истории континента. Комплексный подход, который предлагает компания, облегчает анализ информации о посетителях не только для увеличения их количества и доходов, например, от продажи билетов, но и для обеспечения доступности транспортных, гостиничных, развлекательных и торговых услуг с момента планирования визита. . В исследовании компания также поддерживает включение новых, гораздо более технологичных профессиональных профилей среди сотрудников музеев и компаний в этом секторе для ускорения трансформации.
С этой точки зрения Minsait считает, что инструменты CRM необходимы для управления полным опытом, взаимодействием и точками соприкосновения между пользователями и поставщиками, чтобы улучшить отношения и получить информацию обо всех сомнениях, жалобах, предложениях или покупках.
Но каковы ключевые технологические решения для предоставления ценных услуг посетителям и продвижения искусства и культуры:
- Мобильное приложение, позволяющее более подробно узнать об определенных работах, увеличить отдельные работы в коллекции, поиграть с образовательным контентом и даже посетить коллекции и работы, которые в настоящее время не выставлены.
- Социальные сети, чтобы установить прямые и открытые коммуникативные отношения с посетителями, предложить более качественные услуги гражданам и привлечь более молодую аудиторию в то время, когда электронные устройства, кажется, хотят заменить книги как элемент развлечения.
- Чат-боты для очень простой интеграции функций общественного внимания в отношении решения вопросов и сомнений общего характера или для ответов на очень конкретные вопросы по аспектам выставки, памятника, исторического здания или культурного представления в любое время и из любой точки мира.
- Виртуальная, дополненная и смешанная реальность, чтобы посетители могли насладиться захватывающими и уникальными впечатлениями, которые заставляют их погрузиться в искусство и культуру как нечто большее, чем просто пассивные зрители, или позволяют им реконструировать и «жить» исторические пространства.
- Маяки, которые позволяют пользователю осуществлять гораздо более персонализированные посещения в зависимости от его потребностей и интересов, а менеджеры могут узнать больше о том, как посетители взаимодействуют в пространстве или какие комнаты наиболее посещаемы.
- Геймификация через мобильные устройства, которые стимулируют процесс культурных открытий и обучения более молодой аудитории.
В дополнение к функциям и услугам, предназначенным для посетителей и пользователей художественных и культурных пространств, в отчете освещаются возможности, предлагаемые технологиями для улучшения внутреннего управления пространствами и ускорения процесса принятия решений. С точки зрения безопасности он подчеркивает включение цифровых и мультимедийных систем сигнализации, чтобы направлять посетителей к аварийным выходам, избегая группировок и обеспечивая социальную дистанцию. Компания также считает, что в ближайшие годы использование алгоритмов и искусственного интеллекта для активации протоколов безопасности получит распространение, как и создание центров обработки данных, которые будут интегрировать информацию со всех взаимодействующих с безопасностью устройств. Наконец, исследование прогнозирует, что интеграция решений для больших данных, алгоритмов и информационных панелей будет играть важную роль в облегчении моделирования будущих ситуаций для планирования потребностей в ресурсах и лучшей организации услуг.
