Триста миллионов для оцифровки Итальянские почтовые услуги. Это цифра, которую, по словам генерального директора группы Франческо Кайо, будут потрачены в период 2015-2020 гг., чтобы почтовое отделение все больше и больше входило в двадцать первый век и в мир, где цифровое господствует, чтобы сделать историческую услугу, такую как почтовая, современной, со всеми ее филиалами также в мире финансов.
«За последние полтора года, — заявил генеральный директор Poste во время встречи с прессой на тему цифровой трансформации, состоявшейся сегодня утром в Сад талантов Poste Italiane — мы много работали над цифровыми технологиями, чтобы предлагать клиентам еще более простые, быстрые и удобные услуги. Это промышленный путь: мы перестраиваем процессы с точки зрения клиентоориентированности, и бизнес-потенциал, от взаимодействия с клиентами в почтовых отделениях до финансовой и логистической составляющей, огромен».
2.0, подчеркивает Пост, все больше и больше определяет будущее компании: «Мы вложили, — продолжает Кайо, — крупные инвестиции и изменили различные способы работы, потому что среди последствий цифровых технологий также сильное изменение бизнеса. процессы. Уже невозможно выдвинуть гипотезу о создании услуги без объединения различных навыков. Наши результаты обнадеживают, мы уже предприняли важные шаги и полны решимости активизировать наши усилия».
Целями
Poste Italiane сосредоточилась на оцифровке всех своих основных направлений деятельности, т. е. почты и логистики, страхования и финансовых услуг, рассчитывая на большое количество, которым может похвастаться группа, как в отношении внедрения инструментов, запущенных на рынок (17 миллионов Postepay, так и 109 миллиардов управляемых страховых технических резервов) и относительно широкого физического присутствия (около 13 7 почтовых отделений, XNUMX XNUMX банкоматов).
Сосредоточение внимания на цифровых технологиях, как объясняет менеджер группы по стратегическому маркетингу Барбара Поджиали, означает сосредоточение внимания на «многоканальных клиентах, самых лояльных и самых ценных». Интернетом и мобильными телефонами пользуются не только молодые люди, и есть много возможностей для завоевания».
«Цифровая трансформация, — добавляет Поджиали, — заключается в инновационных услугах для улучшения качества обслуживания клиентов как в потребительском мире, так и в бизнес-сегменте». В любом случае, даже если Poste Italiane стремится стать национальным чемпионом в области цифровых технологий, это «гибридная модель 2.0, потому что у нас есть много традиционных каналов, которые мы будем продолжать использовать и которые мы хотим улучшить».
Ключевое обязательство также для подразделения Банкопоста, который с более чем 7 миллионами владельцев счетов для сопровождения в цифровом мире и в мире цифрового банкинга направлен на создание многоканального предложения». По словам менеджера, «не так важен тип вашего предложения, важно соответствие между ним и моделью обслуживания».
Цель Bancoposta, добавляет он, напоминая о лидерстве приложения Postepay в магазинах Apple и Android, состоит в том, чтобы «сопровождать платежи дополнительными услугами: мы не просто эмитент предоплаченных карт Postepay, а компания, которая управляет платежной схемой через карты. и управляет сборами с помощью платежных квитанций».
новые продукты
Con La Nuova Постоплатное приложение, а тем более сПриложение BancoPosta, вы можете оплачивать свои счета и загружать их в цифровом виде, таким образом имея историю ваших внутренних платежей в любое время. Новое приложение Postepay также позволяет переводить деньги в режиме реального времени через телефонный справочник. За три месяца с момента ввода в эксплуатацию приложение получило 4 миллиона загрузок и разрешило 100 100 транзакций, при этом приложения совершили транзакции на сумму более XNUMX миллионов евро.
Таким образом, можно создать схему отправки денег в режиме реального времени до 25 евро в день без комиссии. Помимо этой суммы, будет фиксированная комиссия в размере 1 евро в мире сообществ моделей WhatsApp, в которых также можно будет разделить учетные записи со своими друзьями.
Первостепенное значение, конечно, отдавалось безопасность, с секретным кодом подтверждения и возможностью подтверждения всех цифровых транзакций из приложения простым и безопасным способом с помощью почтового идентификатора.Вы можете проверить операции по карте в Интернете, в приложении, в банкомате и в колл-центре, касса и банкомат
Есть также много скидок, связанных с картами Bancoposte, как для Postepay, так и для Bancoposta. Есть около 30 22 физических магазинов и XNUMX онлайн-партнера, а также специальное приложение, которое предлагает услуги геолокации, поиска по категориям и отчетов о скидках.
Однако, как уже упоминалось, цифровые инновации также касаются физической части группы:почта. Цель Poste Italiane — предложить новый опыт благодаря оцифровке почтовых отделений, бесплатному Wi-Fi в 3 офисов, новому прерывателю очереди с сенсорным экраном в 1.600 офисах и, в целом, переходу к цифровым технологиям для дематериализации бумаги.
В этом направлении также идет разработка приложения Poste Italiane, которое, в отличие от BancoPoste и PostePay, предназначено для всех. Благодаря этому приложению у вас в кармане будет почта и возможность бронировать билеты по времени, оплачивать бюллетени, отправлять заказную почту, телеграммы и письма, а также отслеживать отправления. С момента запуска приложение скачали 650 XNUMX человек.
Наконец, мы подошли к главе о дематериализации в почтовых отделениях, также с точки зрения экологии. Poste Italiane стремится максимально отказаться от бумаги, сократив количество отпечатков до минимума и оптимизировав пространство. Девизы: внимание к клиентам, оперативное управление ресурсами и внедрение новых бизнес-процессов.
