Alleanza, страховая компания группы Generali Italia, основанная в Генуе в 1898 году, закрывает рекордный 2018 год, когда производство выросло на 10% до 2,4 млрд, что лучше, чем в секторе, который, согласно данным ANIA, обновленным в ноябре, застрял на 3,1%. : «Всего за несколько лет мы поднялись с девятого на пятое место среди итальянских компаний Life», - сказал он. управляющий директор Давиде Пассеро в интервью FIRSTонлайн в кулуарах Генуэзской конвенции, по случаю чего была запущена новая инновационная модель, основанная на ценностном консультировании и сосуществовании «человеческого прикосновения и цифровых технологий». Большая особенность Alleanza заключается именно в этом: рожденная по популярной английской модели и широко распространенная по всей территории с 15 1.200 консультантов и 900 XNUMX операционных точек, она также является первой страховой сетью в Европе с точки зрения оцифровки: «Вы не можете оставаться вне цифровой эволюция. Те, кто внедряет технологические инструменты, получают большое конкурентное преимущество, но наша сила заключается в наших консультантах, и мы также продолжим фокусироваться на людях, о чем свидетельствует наш план найма XNUMX человек на следующие четыре года».
Доктор Пассеро, что вы подразумеваете под инновациями в страховании и как вы согласовываете их с традиционным бизнесом?
«Наша модель устойчивого роста сформулирована в двух фундаментальных концепциях: переход от аналогового к цифровому, а также инновации самих продуктов, добавление новых и гибридных продуктов наряду с традиционными. Настоящая задача состоит в том, чтобы не ограничиваться переводом аналоговой деятельности в цифру, а также не делать ставку на все и только на цифру. Мы должны учитывать, что в страховой бизнес хотят войти новые игроки, и мы никогда не сможем быть такими, как они. Тем не менее, мы сможем конкурировать с этими новыми игроками и считать себя «Амазонкой на ногах», что означает сочетание «высоких технологий и высоких технологий», то есть цифровых инструментов и личных отношений, в едином стиле, предоставляя ценные консультации. В этом суть Stile Alleanza».
У вас есть консультанты по всей стране, но как меняется роль страхового агента и как он переживет цифровую революцию?
«Роль консультанта должна измениться, и мы уже занимаемся этим переходом с помощью программы Generazione Alleanza, направленной на обучение молодых людей, которая уже привела к включению 1.300 человек с новыми необходимыми навыками. Кроме того, только за последний год мы провели миллион часов обучения. Технологии не являются препятствием, а скорее стимулом для отношений. Наши агенты теперь могут обращаться к клиентам, оснащенным планшетом, с помощью которого они могут более четко иллюстрировать продукты и быстрее управлять делом, повышая эффективность и время, которое они могут посвятить клиентам. Кроме того, технологии позволяют расширить границы самого бизнеса компании. Как мы всегда хотели бы напомнить вам как Группе, речь идет о создании нового способа общения, становлении «спутником жизни» клиентов. И позвольте мне сказать, что это работает: мы растем четыре года подряд, и у нас 94% лояльности клиентов, при этом уровень удовлетворенности достиг 2018% в 22 году, что является очень значительным показателем для сектора».
Среди новых драйверов, на которые вы нацелены, безусловно, есть защита. Здоровье. В прошлом году вы запустили новый специальный продукт, который сейчас в моде. В этом ли направлении движется рынок?
«Мы смотрим не только на водителя, но и на здоровье, безусловно, обращаем внимание больше всего, потому что оно отвечает реальной социальной потребности. Итальянцы, как известно, в значительной степени недостаточно застрахованы в отношении своего здоровья: у нас есть отличная национальная служба здравоохранения, но, несмотря на это, итальянские частные расходы на здравоохранение составляют 40 миллиардов евро в год, с очень низким процентом покрытия. В 2018 году мы запустили «Semplice come Alleanza», которая за несколько десятков евро в месяц покрывает клиентов от всех непредвиденных событий, связанных с телесными повреждениями или посещениями специалистов. Доказывая социальную необходимость, мы уже подписались с 30.000 12 клиентов на общую сумму премий 5.000 миллионов и все еще путешествуем в среднем по XNUMX XNUMX новых контрактов в месяц. Мы довольны, но не удовлетворены, потому что есть возможность сделать еще лучше. Мы хотим сделать такое решение популярным».
Это не составит труда, учитывая, что базовый контракт стоит всего 15 евро в месяц.
"Точный. Это стоит немного больше, чем подписка Netflix и примерно половина подписки Sky, которые являются двумя очень популярными продуктами. Мы также хотим, чтобы «Простой как Альянс» стал таковым. Еще одним важным аспектом, помимо доступности, является определенность возмещения: добиваться возмещения расходов обычно очень долго и сложно, но в этом случае в договоре четко прописана процедура в зависимости от предлагаемого решения».
Вы также сделаете ставку на длинную срок забота?
«Да, мы заинтересованы, даже если мы хотим действовать поэтапно и в приоритетном порядке».
В целом я2018 год не был блестящим годом с точки зрения экономии, нО ТЕМ НЕМЕНЕЕ твой рост è был в три раза выше рынка. Каковы перспективы на 2019 год и насколько может повлиять негативный экономический сценарий?
«Часто когда на финансовых рынках больше неопределенности, страховые продукты могут быть более привлекательными. В целом экономический цикл не повлияет на запас финансовых активов, который в Италии очень высок благодаря исторической склонности итальянцев к сбережениям, общая стоимость которых составляет 4.000 миллиарда евро. Замедление в экономике может повлиять на доходы и, следовательно, на потоки потребления и сбережений, но итальянский рынок остается потенциально огромным. В конечном счете, я считаю, что хороший результат в 2019 году полностью зависит от наших возможностей, а не от тенденции рынка».
Alleanza отпраздновала свое 120-летие и родилась в Генуе, городе, с которым она до сих пор тесно связана: в Лигурии 40.000 1,9 клиентов из почти 114 миллиона компании, с 20 миллионами собранных премий и XNUMX-процентным ростом за последние три года. . Недавно в столице произошла трагедия на мосту Моранди, который в последние дни демонтируют. Посвятили ли вы какую-либо инициативу городу?
Несколько месяцев назад мы запустили Ora di Futuro, образовательный проект для детей с участием учителей, семей, начальных школ и некоммерческих сетей по всей Италии, продвигаемый Generali Italia, Alleanza Assicurazioni и фондом Human Safety Net. в Генуе, что несколько дней назад мы открыли первый Центр «Ora di Futuro», предназначенный для семей с детьми в возрасте от 0 до 6 лет и управляемый некоммерческой организацией «L'Albero della Vita». Центр расположен в районе Сампьердарена, в нескольких десятках метров от красной зоны вокруг моста Моранди: 80 семей и 160 детей будут поддержаны целевыми акциями и обучающими курсами для родителей».
