На днях прошла конференция, организованнаяВеб-обсерватория и законность (OWL Italia — аббревиатура, которая в переводе с английского означает сова), имеющая право на собственное «Интернет и законность: корпоративная репутация». Группа, созданная с целью предоставления информации для поощрения и защиты прав в отношении преступлений, совершенных в телематической сфере - прежде всего авторских прав - прав личности частных лиц и корпоративного бренда и конфиденциальности.
Среди самых блестящих вмешательств Руководитель отдела маркетинга Mediolanum Di Montigny это, безусловно, то, что больше всего привлекло внимание инсайдерской аудитории и хорошо направляло дискуссию по затронутым темам.
Ди Монтиньи сформулировал свою презентацию на семи идеях, вдоль которых, по его мнению, должно двигаться изучение динамики коммуникации, с которой приходится сталкиваться компаниям, когда они относятся к сети и, прежде всего, к социальным сетям. «Или вы делаете свою репутацию, или они делают вас, поэтому ни одна компания не может не утруждать себя общением кто он и как он собирается представить себя и представить свой продукт». Это отправная точка его речи, которая затем развивается в направлении концепции Sharing Community: компаниям необходимо делиться тем, что они делают.
Для этого абсолютно необходима связь, «потому что где связь, там и бизнес». Проблема в том, что сегодняшние корпоративные лица, принимающие решения, имеют неврологические процессы, отличные от сегодняшних веб-пользователей — так называемых цифровых аборигенов — и поэтому необходимо заполнить пробел. Другими словами, человек должен вооружиться инструменты для прослушивания социального сообщества, от которого будет зависеть наша способность создать репутацию, максимально подходящую для нашего бизнеса. Следовательно, компаниям необходимо инвестировать в инструменты, которые позволяют делиться, а также в продукт, а также в идею ценностей, которые компания хочет экспортировать — компания, которая все больше становится медиа-компанией. Тот, кто сегодня занимается коммуникациями для компании, не может не быть лично и приватно вовлеченным в социальную жизнь сети, которая больше не является виртуальной, но приобрела полное измерение реальности.
В своей речи Витторио Чино, директор отдела по связям с общественностью и коммуникациям CocaCola, помните, как важно иметь возможность решать, вмешиваться ли и как вмешиваться в случае, если репутация компании подвергается нападкам в Интернете. «Некоммуникабельность, например, уже негативная коммуникация. — говорит Чино, — но не всегда есть возможность отреагировать на каждую отдельную атаку, которую компания прямо или косвенно совершает со стороны какого-либо веб-пользователя». Нам нужно понять, по словам итальянского директора по связям с общественностью CocaCola, действительно ли атака опасна для юридической и социальной репутации компании, или это безобидные фольклорные дебаты с самим продуктом компании в качестве главного героя (имеется отстранение полиции от офицер, опубликовавший заявление о рейде на Диаса, или увольнение журналиста Скай Салуцци после оскорбительного твита в адрес гонщика F1 Алонсо).
С вмешательствами Уго Этторе Ди Стефано, руководитель юридического отдела Mondadori Group e Марчелло Чаннамеа, директор по программированию Rai, к теме корпоративной репутации добавляется еще одно понятие. При рассмотрении репутации культурно-информационной компании важно учитывать тот факт, что коммуникативная реакция и взаимодействие в Сети на атаку на корпоративный бренд всегда должны сопровождаться юридические инструменты предназначен для возмещения ущерба, нанесенного в результате посягательства на имидж журнала, журналиста, книги и т.п.
Паоло Кальвини, другой инсайдер, отвечающий за связь Mediasetнаконец, обогащает дискуссию еще одной пищей для размышлений. «Мы не кучерские мухи, способные влиять на паутину, — комментирует Кальвани». Репутация компании защищается не коммуникацией, а пропагандой, а инструментами для этого являются исправления, статьи в ответ на целенаправленные атаки, предупреждения и т. д. «Проблема, — продолжает Кальвани, — в том, что из социальных сетей исходит сенсационное, не обязательно соответствующее истине. Экстремальность — это то, что продается в Интернете». В заключении номер один сообщения Mediaset цитирует недавно скончавшегося Эдуардо Галеано: «Когда мы узнали все ответы, наши вопросы изменились».
