Мы пережили великий кризис, и ни один итальянский банк не обанкротился, государство не спасло нас и не обошлось итальянским налогоплательщикам в копеечку. И это не было случайностью. Это связано с качеством управления банками, с надзором со стороны Банка Италии, с качеством их активов, по большей части связанным с реальными ценностями экономики, а также с опытом тех, кто кто ранее им управлял.
Конечно, каждый может улучшить. Итальянские банки работают над преодолением некоторых ограничений связи. Мы заказали очень тщательное исследование, чтобы понять, каковы основные причины возможного недопонимания между итальянцами и банками. Сегодня мы живем в большом противоречии: клиенты оценивают свой банк в основном положительно, но если мы спросим в более общем плане, что люди думают о банках, их оценки уже не будут такими положительными. Существуют различные основные причины такого положения дел, но этот факт, безусловно, необходимо понять и принять во внимание.
Также есть нехватка знаний. По этой причине следующим шагом будет вывод банков на итальянские площади, чтобы представить их, сделать их более известными. Цель — разъяснить непосредственно клиентам, чем занимается банк, как он работает, как зарабатывает, что такое процентная ставка, что такое комиссия и перевод. И еще: какая технологическая мощность необходима для работы банка, сколько нормальных операций выполняется в день, в месяц, в год.
Мы должны работать на будущее в позитивном ключе. Мы неизбежно должны взять на себя обязательства, но я думаю, что мы уже сделали часть пути. Определяется эффективность. Мы работаем, чтобы быть прозрачнее, эффективнее, яснее. Клиент должен понимать, что он покупает и сколько тратит. Но тогда оказанная услуга должна быть оплачена. На этом пути может быть полезно рассуждать больше о фактах, чем о предвзятых элементах. Это также позволяет банкам исправить то, что необходимо исправить, и, следовательно, улучшить качество наших услуг, которые по-прежнему необходимы в стране для поддержки экономической системы и ее цикла.
Именно эта связь с реальной экономикой и является причиной того, что наши заработки не столь блестящи, в то время как те, кто имеет дело со спекулятивными финансами, начинают заходить слишком далеко.
* Президент Аби
