Capgemini, компания, работающая в сфере консалтинга, технологий и аутсорсинговых услуг, объявила сегодня о результатах исследования «Превращение ИИ в конкретную ценность: набор инструментов для успешного внедрения». Исследование проводилось примерно на 1.000 компаний с доходом более 500 XNUMX долларов США, которые внедряют искусственный интеллект (ИИ) в качестве пилотного проекта или в больших масштабах.
Исследование нейтрализует опасения, связанные с возможностью того, что искусственный интеллект может привести к огромным потерям рабочих мест в краткосрочной перспективе — фактически, 83% опрошенных компаний подтверждают создание новых должностей внутри компании — и подчеркивает возможности роста, которые дает ИИ. : три четверти опрошенных компаний продемонстрировали рост продаж на 10 %, напрямую связанный с внедрением искусственного интеллекта.
Создание новых рабочих мест
Исследование, проведенное среди менеджеров из девяти стран и работающих в семи различных секторах, показало, что благодаря использованию искусственного интеллекта 4 из 5 компаний (83%) создали новые рабочие места. В частности, это должности старшего уровня, при этом две трети новых сотрудников занимают руководящие должности или выше. Более трех пятых предприятий, внедривших искусственный интеллект в больших масштабах (63%), также говорят, что потери рабочих мест не было.
Наряду с тенденцией, связанной с созданием новых управленческих рабочих мест, отчет показывает, что для многих компаний ИИ представляет собой средство сокращения выполнения повторяющихся задач и административных задач, чтобы они могли приносить больше пользы. Большинство респондентов (71%) активно инициировали повышение квалификации/переквалификацию сотрудников, чтобы они могли извлечь выгоду из своих инвестиций в ИИ. С другой стороны, подавляющее большинство компаний, широко внедривших искусственный интеллект, считают, что ИИ упростит самые сложные работы (89%) и что интеллектуальные машины будут сосуществовать с рабочей силой внутри компании (88%).
«Намерение, по сути, состоит в том, чтобы использовать человеческий капитал в полной мере», — сказал Майкл Натуш, глобальный руководитель отдела искусственного интеллекта в Prudential. «Благодаря искусственному интеллекту время, которое раньше тратилось на повторяющиеся задачи, сокращается, поэтому сотрудники могут сосредоточиться на действиях, приносящих большую ценность как для компаний, так и для клиентов».
Пользователи ИИ сосредоточены на клиентском опыте
Исследование также показало, что компании с особой технической подкованностью используют ИИ для увеличения продаж, улучшения операций, облегчения взаимодействия с клиентами и генерирования бизнес-идей. Похоже, что эта стратегия уже работает, поскольку три четверти предприятий уже добились 10-процентного увеличения продаж. Ориентация компаний, использующих ИИ, подтверждается клиентским опытом: 73 % считают, что искусственный интеллект может повысить степень удовлетворенности клиентов, а 65 % говорят, что эти технологии могут снизить вероятность отказа клиентов в будущем.
Упущенные возможности
Исследование показывает, что многие компании еще не увязали инвестиции в ИИ с бизнес-возможностями. В руках технически подкованных компаний компании, как правило, отдают приоритет сложным проектам в области искусственного интеллекта, тем самым упуская из виду наиболее достижимые цели. Более половины (58%) сосредоточены на «необходимых» приложениях или на тех проектах, которые очень сложны/предоставляют большие преимущества, например, в областях, связанных с обслуживанием клиентов. Напротив, только 46% компаний внедряют обязательный ИИ, характеризующийся меньшей сложностью и большей выгодой. Если компании смогут работать в этих областях одновременно, они получат больше преимуществ для бизнеса. Например, те, кто реализует большое количество «обязательных» вариантов использования, могут сократить отток клиентов в среднем до 26%.
Традиционные отрасли являются движущей силой
Традиционные и строго регулируемые отрасли наиболее активны в использовании ИИ: 49% телекоммуникационных компаний, 41% розничных продавцов и 36% банков имеют самую высокую степень внедрения ИИ в масштабе, в то время как автомобильный сектор (26%) и производственный сектор в настоящее время демонстрируют рекордные показатели. самый низкий уровень реализации.
Помимо секторов, существует явный контраст между странами. Среди предприятий, внедривших ИИ, более половины индийских компаний (58%) уже используют ИИ в больших масштабах, за ними следует Австралия (49%). Европейские страны, включая Испанию (31%), Нидерланды (24%) и Францию (21%), занимают самые низкие позиции в рейтинге занятости, а Италия занимает третье место (44%) сразу после Австралии, за ней следует Германия (42%). %), в отличие от соседних рынков, которые еще не готовы к использованию такого типа технологий.
«ИИ способен революционизировать компании в любом секторе рынка; его потенциал огромен и безграничен», — сказал Андреа Фаллени, главный исполнительный директор Capgemini в Италии и Восточной Европе. «Однако мы наблюдаем резкое расхождение между предприятиями, развертывающими решения ИИ в масштабе, теми, кто уже пожинает плоды его преимуществ, и теми, кто только тестирует его».
«Также весьма важно, что компании сосредотачивают свои усилия на более сложных проектах ИИ, упуская из виду более простые, которые могут привести к более быстрым результатам. Корпорации, особенно те, которые еще не внедрили искусственный интеллект в больших масштабах, должны сосредоточиться на менее сложных и прибыльных проектах, чтобы использовать возможности искусственного интеллекта умнее и быстрее».
С чего начать внедрение ИИ
Компании, стремящиеся использовать возможности искусственного интеллекта, столкнутся с рядом проблем и должны будут иметь четкое представление о том, где ИИ может принести наиболее долгосрочные преимущества как для бизнеса, так и для клиентов. Отчет завершается описанием ряда важных шагов для начала внедрения искусственного интеллекта, в том числе:
Решайте основные проблемы, связанные с технологиями и людьми
Определите области, в которых ИИ может принести большую долгосрочную пользу
Сочетайте видение сверху вниз и исполнение снизу вверх
Подготовить компанию
Методология исследования
Исследование, проведенное Институтом цифровой трансформации Capgemini, предлагает обзор возможностей и преимуществ, которые искусственный интеллект может принести бизнесу. В отчет включено мнение 993 респондентов из девяти стран: Австралии, Франции, Германии, Индии, Италии, Нидерландов, Испании, Великобритании и США. Среди участников исследования мы находим менеджеров области ИИ (старший менеджер или с более высокой квалификацией) транснациональных корпораций, стартапов и вендоров из семи различных отраслей промышленности: автомобильной, банковской, страховой, производственной, телекоммуникационной, розничной и коммунальной. Все опрошенные компании имеют выручку в размере 500 миллионов долларов и более. Исследование проводилось в период с марта по июнь 2017 года.
[1] «Масштабное развертывание» относится к реализациям, которые выходят за рамки ограниченного пилотного и тестового отбора и развертываются в более широком масштабе в различных бизнес-подразделениях, функциях и регионах.
