Разделение вопросов, представляющих наибольший интерес для потребителей, и размещение их в центре совместных усилий, направленных на упрощение, прозрачность и качество обслуживания. Это цельРамочное соглашение «Давайте внедрять инновации в отношения», подписанный в Риме Intesa Sanpaolo и 17 ассоциациями потребителей CNCU (Национальный совет потребителей). Непосредственным оперативным следствием является создание шести постоянных рабочих столов, на которых будут присутствовать представители Банка и ассоциаций, которые сосредоточатся на следующих макросферах:
1. Товары и услуги. Более глубокое изучение потребностей клиентов и потребителей, направленное на дальнейшее улучшение предложения продуктов и услуг с целью ориентации на потребителя.
2. Законодательство и полномочия. Совместный анализ тенденций регулирования и потенциального воздействия на клиентов-потребителей для создания структурированного канала для диалога и обсуждения, в том числе институционального, и совместного планирования.
3. Образовательный Акцент на сектор финансового образования, информации и культуры. На первоначальных встречах будут проанализированы уже осуществляемые мероприятия и полученные результаты с оценкой их возможных инноваций и эволюции. Для информации Intesa Sanpaolo Отношения со СМИ Media Banca dei Territori и местными СМИstampa@intesasanpaolo.com
4. Помощь клиентам и примирение Цель – инициировать взаимодействие между Ассоциациями и Intesa Sanpaolo в поддержку клиентов, направленное на совместное рассмотрение наиболее важных проблем как с точки зрения жалоб, так и примирения.
5. Устойчивость Изучить вопрос обычной и чрезвычайной устойчивости с привлечением заинтересованных сторон к действиям, предпринимаемым Intesa Sanpaolo, создавая синергию между Ассоциациями и Impact Banking.
6. Территориальные отношения Нацелен на анализ совместной организации и методов участия во встречах, которые будут проводиться на территориальном уровне между местными делегатами Ассоциаций и представителями Интеза Санпаоло, привлеченными в соответствии с рассматриваемыми вопросами.
В конце встречи, Стефано Баррезе, глава подразделения Banca dei Territori Intesa Sanpaolo прокомментировал следующим образом: «Мы подписали обязывающее национальное соглашение, предназначенное для инноваций и перестройки взаимодействия с клиентами-потребителями с положительными последствиями на каждой территории в том, что является повседневными и локальными отношениями между нашим Банком и нашими 12 миллионами клиентов " .
