Банк на расстоянии одного клика. Это то, чем хочет стать и становится Intesa Sanpaolo, ведущим итальянским банком по количеству клиентов и который в трехлетний план представленный почти год назад, он предусматривает инвестиции в размере 2,8 млрд евро только для оцифровки, что, однако, как отмечает Стефано Баррезе, глава Banca dei Territori, иллюстрирует современное состояние цифровой вселенной Intesa в Милане, услуги будет меняться все больше и больше и в лучшую сторону, но люди — клиенты и сотрудники — останутся в центре модели отношений, основанной на технологиях. но все больше основано на качестве и доверии». Поэтому не следует пугаться того, что сегодня Intesa Sanpaolo уже является ведущим итальянским банком в том числе и на финтех-рынке: 8 миллионов многоканальных клиентов, 3 миллиона пользователей приложений, которые получают к нему доступ в среднем 18 раз в месяц каждый (всего 56 миллионов на только для мобильных устройств), с начала года в приложениях было совершено 56 миллионов транзакций, из которых 1,2 миллиона уже сняты без карты.
Цифры, которые, кажется, противоречат общеизвестному нежеланию итальянцев использовать технологии, особенно среди пожилых слоев населения. Это отношение, однако, опровергается, особенно в отношении банковских клиентов, опросом Ipsos, согласно которому 96% итальянцев в настоящее время владеют смартфоном, 75% подключаются к Интернету с мобильного ежемесячно, но, прежде всего, 54% респондентов загрузили приложение своего банка, а 51%, то есть более половины, имеют приложение для цифровых платежей.. «Но даже клиенты, которые используют приложения и онлайн-сервисы, — объясняет Баррезе, — сохраняют привычку посещать отделение, которое остается отправной точкой для более сложных операций и запросов на разъяснения. Это также может происходить по телефону, но всегда в беседах с физическими лицами».
Таким образом, филиалы не исчезают, а меняют свое лицо: они становятся местами встреч даже для мероприятий (таких как сегодняшняя пресс-конференция, состоявшаяся в филиале на площади Кордузио), например, посвященных еде или музыке (Intesa является главным спонсором X Фактор и недавно в филиале на Пьяцца Диас, в Милане, выступали конкурсанты шоу талантов), e 85% бумаг было устранено в сделках филиалов, а также исчезли 98% контрактов.. Свидетельством стремления поддерживать физическое присутствие и даже сделать его еще более распространенным является операция с сетью табачных продавцов, которая стала Banca5, так называемым бесконтактным банком группы, с более чем 20.000 XNUMX табачных продавцов, связанных по всей территории страны. , где клиенты Intesa могут сделать с этого лета и бесплатное снятие средств на сумму до 150 евро.
Ну и, конечно же, цифровые платежи, на которых Intesa намерена ускориться. Apple Pay, уже совместимая с системой Samsung Pay, также доступна с 20 ноября для клиентов с устройствами iOS (их более миллиона), которую можно активировать напрямую через сервис XME Pay на всех кредитных картах, картах предоплаты и XME Card. дебет. «За несколько дней, — сообщил Массимо Тесситоре, руководитель отдела интегрированных многоканальных услуг, — мы уже «виртуализировали» 70.000 XNUMX карт. Если мы также заключим соглашение с Google Pay, который прибыл в Италию в сентябре? В будущем да, тем временем, однако, предложил PAyGO, сервис нашего приложения, предназначенный для бесконтактных платежей с помощью смартфона. Через PAyGO также можно безопасно совершать платежи на сумму менее 25 евро с помощью распознавания отпечатков пальцев».
Цифровая вселенная Intesa Sanpaolo также связана с городом Миланом благодаря соглашению с банкоматом, технологическим партнером которого является банк, что позволяет вход в метро просто подойдя к турникету любой бесконтактной или виртуализированной картой Visa или Mastercard на вашем смартфоне. Сервис был запущен прошлым летом. Последней новостью является новое приложение, посвященное финансовым вложениям.: он называется Investo и позволяет вам торговать прямо с мобильного устройства и держать активы под контролем гибким и безопасным способом из любого места. Приложение также позволяет отслеживать акции на бирже: менее чем через месяц после его выхода 20% заказов клиентов Intesa на вторичном рынке уже прошли через Investo.
