Cogito, когнитивная технология Expert System, была выбрана группой Intesa Sanpaolo для инноваций и улучшения цифрового опыта своих клиентов. Для нового сайта и платформы услуг интернет-банкинга банк разработал движок Cognitive Banking с Expert System, интеллектуальную поисковую систему, которая также способна понимать намерения пользователей, анализируя значение предложений и слов с максимальной точностью.
Благодаря алгоритмам искусственного интеллекта для семантического анализа и обработки естественного языка Cogito делает просмотр веб-сайта Intesa Sanpaolo более интуитивным, ускоряя доступ к услугам интернет-банкинга и улучшая использование информации с помощью инновационной поисковой системы, взаимодействия и исследований.
Новое решение позволило Intesa Sanpaolo быстро достичь инновационных целей, лежащих в основе цифровой стратегии группы, а также помогло улучшить качество онлайн-сервисов. На самом деле количество поисковых запросов, осуществляемых в Интернете, постоянно растет: по оценкам, сегодня каждый третий пользователь использует новые услуги, реализованные Экспертной системой на веб-сайте Intesasanpaolo.com, и в среднем ежедневно делается более 1 3 запросов.
Алессандро Монико, директор по продажам Expert System в Италии, заявил: «Наша система сочетает в себе очень продвинутые когнитивные функции, такие как интерпретация результатов исследования концепций, с возможностью преобразования запросов, содержащих намерения, в непосредственные действия. В текущем сценарии технологий искусственного интеллекта, реализованных в очень чувствительных областях, таких как поддержка клиентов для банков и страховых компаний, это уникальная история успеха с точки зрения скорости внедрения, масштабируемости и качества результатов».
