Реакция многих секторов на новый сценарий пандемии была цифровая трансформация. Среди категорий, наиболее пострадавших от пандемии, есть и третий сектор, и оцифровка может сыграть основополагающую роль в его перезапуске. С этой целью родился цифровой круглый стол. «Социальное становится социальным», организовано консалтинговой фирмой Открытые ворота Италии и от Активировать группу, итальянский лидер в области технологий и услуг BPO/CRM, сравнивает опыт, критические проблемы и решения за последние 14 месяцев.
В связи с кризисом в области здравоохранения, ограничениями и последующим экономическим кризисом «социальный» мир столкнулся с резким сокращением своих финансовых возможностей, количества волонтеров и количества часов активности, возможности реализации проектов поддержки. Кроме того, кризис поставил под угрозу рабочие места специалистов, работающих в некоммерческих структурах.
Согласно опросу "Отчет о социальных благах некоммерческой благотворительности – Covid 19” производства Italia Non Profit, во время первого карантина 78% эталонной выборки прекратили или вдвое сократили свой бизнес. По этой причине 93% субъектов третьего сектора испытали сокращение своих финансовых возможностей в период пандемии.
В частности, 43 % от общего объема ресурсов пилы сократились более чем на 50 % по сравнению с 2019 годом. Среди основных выявленных причин —отмена открытых мероприятий общественности и приостановка кампаний по сбору средств в контакте с общественностью. Кроме того, отсутствие «контакта» вынудило некоммерческие организации переосмыслить свою организационную модель и модель планирования, а также свои системы сбора средств и информирования общественности.
Реагирование на новые потребности, но прежде всего на новый сценарий пандемии, было для многих (но не для всех) опорой на оцифровка. 61 % субъектов сумели осуществить часть, даже существенную, своей институциональной деятельности с помощью цифровых технологий, а 49 % из них по характеру и призванию еще не смогли воспользоваться этими инструментами.
Из рабочего документа «Инновации в третьем секторе», подготовленного Фондом Social Italy в сотрудничестве с Deloitte Private и TechSoup Italia, следует, что цифровизация в настоящее время воспринимается как стратегическая потребность 96% учреждений.
Цифровые технологии — это ценный ресурс для перезапуска, но по-прежнему сохраняется сильное сопротивление изменениям, главным образом из-за трудностей с инвестициями и программированием. Конечно, кризис в области здравоохранения ускорил процесс. инновации третьего сектора, также подчеркнутый цифровым круглым столом «Социальное становится социальным», организованным консалтинговой фирмой Open Gate Italia и Activa Group.
В тематических исследованиях нет недостатка. Например, некоммерческий фонд Susan G. Komen Italia, организовавший различные выпуски мини-марафона Race for The Cure в Италии; достижение аудитории в 140 тысяч участников, благодаря интегральной «виртуализации» деятельности и связи с сообществом. AISM также пришлось переосмыслить свои услуги, коммуникацию и сбор средств в течение 2020 года. «Все держатели пакетов организации были вовлечены в цифровую кампанию #insiemepiuforti, что привело к результатам, которые до сих пор являются источником исследований и вдохновения для новых действий», — подчеркнул он. Валерия Мартано, директор по сбору средств AISM.
Миссия хором, компания группы Activa, призвана облегчить общение между людьми и некоммерческими организациями посредством непрерывного, спонтанного и плавного взаимодействия через WhatsApp, одну из самых непосредственных и используемых точек контакта.
В частности, через собственную цифровую платформу, основанную на алгоритмах Искусственный интеллект и машинное обучение, Chorally позволяет некоммерческим организациям достигать эталонной цели в соответствии с их ожиданиями, поддерживая отношения и настраивая коммуникацию о ходе проекта, обновление кампании по сбору средств и информацию надлежащим и своевременным образом, связанную с новыми запланированными инициативами.
Благодаря ИИ общение с донорами и сообществом будет становиться все более прямым, непосредственным, но в то же время персонализированным. Родри Дэвис из Charities Aid Foundation (CAF) рассмотрел, как чат-боты на основе ИИ могут изменить восприятие благотворительности и, следовательно, ее влияние.
Причина? Смещение фокуса на "товар массового рынка“. Проблема больше не в том, чтобы конкурировать за крупных доноров, а в том, чтобы привлечь более мелких. Предлагая им гарантию отслеживания их пожертвований в режиме реального времени.
