Поделиться

Ритейл меняется: в центре внимания клиентский опыт

При росте розничных продаж в США (+4%), из которых доля онлайна, как ожидается, в ближайшие пять лет достигнет 20%, уровень неплатежеспособности остается высоким: ритейлеры вынуждены инвестировать и все больше влезать в долги

Ритейл меняется: в центре внимания клиентский опыт

Сектор розничной торговли в США и в целом во всем мире переживает фазу глубоких изменений и инноваций: экспоненциальный рост электронной коммерции и все более информированный потребитель благодаря бесчисленным доступным цифровым инструментам создают нагрузку на глобальную розничную торговлю. мир. Как сообщает Atraius, с конца 2018 года многие торговцы потребительскими товарами длительного пользования начали пожинать плоды инвестиций, сделанных для повышения экономической эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов, инвестируя в обучение персонала и внедряя многоканальную стратегию. интегрированы, благодаря цифровым инновациям и реструктуризации точек продаж. Вместе с более прочной экономикой и хорошей динамикой потребления в США это будет способствовать увеличению операционной маржи компаний. По предварительным оценкам Национальная федерация розничной торговлиДействительно, в 2018 году розничные продажи выросли на 4,6% по сравнению с предыдущим годом, достигнув 3,68 трлн долларов.

В 2019 году аналитики ожидают дальнейшего роста примерно на 4%, при этом онлайн-продажи вырастут на 15%, а в уличных магазинах — на 2-3%. Хотя в настоящее время они составляют 15% от общего объема, ожидается, что доля онлайн-продаж вырастет примерно до 20% в течение следующих пяти лет. В этом сценарии сегмент бытовой техники (+8%) поддерживается ростом доходов населения и хорошими показателями в секторах недвижимости и строительства. И в то время как рост стоимости сырья и импортных пошлин на сталь привел к увеличению операционных расходов и снижению маржи и прибыльности, компании повышают цены и реализуют инициативы и программы по снижению затрат и повышению производительности, чтобы увеличить размер прибыли. Мебельный рынок США продолжает расти с 2009 года, и продажи должны следовать восходящей тенденции по крайней мере до 2023 года, благоприятствуя потребительским расходам за счет уличных торговцев.

На Старом континенте, а точнее в Нидерландах, согласноГолландское статистическое управление (CBS) оборот сектора непродовольственной розницы в прошлом году вырос на 1,7%. Продажи товаров для дома, кухонь и покрытий выросли на 2,3%, а сегменты мебели и бытовой техники выросли на 2,1%. Однако оборот магазинов бытовой электроники продолжил снижаться на 0,8% (по сравнению с -2,1% в 2017 году). Маржа прибыли в секторе непродовольственной розницы увеличилась в 2018 году, но по-прежнему остается низкой. Ожидается, что в 2019 году рост непродовольственной розничной торговли замедлится до 1,5% в соответствии со снижением роста частного потребления, которое, как ожидается, достигнет 1,9% (по сравнению с +2,5% в 2018 году).

По данным отраслевой ассоциации CTA (Ассоциация потребительских технологий), в 2018 году оборот сектора розничной торговли бытовой электроникой в ​​США достиг рекордной цифры в 377 миллиардов долларов с ростом на 6% по сравнению с предыдущим годом, который также должен продолжиться в 2019 году (+5%). В 2019 году аналитики ожидают замедления слияний и поглощений в секторе розничной торговли потребительскими товарами длительного пользования из-за большого количества сделок, зарегистрированных в последние годы, и по причинам консолидации баланса. В то время как интернет-бренды рассчитывают открыть около 850 магазинов в следующие 5 лет, традиционные уличные торговцы закрыли и открыли около 7.000 и 3.000 магазинов соответственно в прошлом году: процесс закрытия должен продолжаться, что частично компенсируется расширением DTC (Direct To Consumer). ) бренды и другие нишевые операторы лучше приспособлены для конкуренции в этой среде.

Платежи в розничном секторе США занимают в среднем 60 дней; количество уведомлений о неплатежах остается стабильным в течение последних 12 месяцев, и в 2018 году не ожидается значительного увеличения. Однако уровень неплатежеспособности в секторе остается высоким. За последние 18 месяцев самые важные дела о банкротстве касались сектора розничной торговли: если рассматривать 10 крупнейших дел о банкротстве, 5 касались этого сектора. В Голландии, европейской стране, где розничная торговля остается на наиболее динамичном уровне, банки довольно неохотно предоставляют кредиты этому сектору. Платежи в секторе непродовольственной розничной торговли Нидерландов занимают в среднем 60 дней; после роста, зафиксированного в 2018 году, количество пропущенных платежей должно оставаться стабильным. Ожидается, что неплатежеспособность в секторе розничной торговли непродовольственными товарами останется стабильной или немного возрастет в соответствии с общим прогнозом умеренного роста неплатежеспособности в Нидерландах на 2% после многих лет спада.

In Голландия яСтепень успешности магазинов непродовольственного ритейла неравномерна: аптеки выигрывают от положительной динамики, тогда как бытовая электроника продолжает демонстрировать спад. Рост выручки в сегменте одежды сильно зависит от климатических условий и сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны онлайн-ритейлеров. Количество крупных уличных магазинов за последние годы резко сократилось, и многие розничные сети перешли на онлайн-каналы продаж; в то же время на рынке увеличилось количество новых иностранных сетей, особенно в сегментах одежды, DIY и кухни. Конкуренция остается особенно сильной на уже перенасыщенном рынке бытовой электроники, где цены на некоторые категории продуктов уже достигли минимального уровня, а количество розничных сетей за последнее десятилетие значительно сократилось. Несмотря на общее снижение продаж, основные игроки сегмента электронной коммерции за последние два года зафиксировали столь высокие темпы роста, что это серьезно угрожает выживанию хорошо зарекомендовавших себя традиционных компаний. Такие гиганты, как Amazon и Alibaba, все больше расширяют свое присутствие на местном рынке, способствуя увеличению давления на цены и размер прибыли владельцев крупных магазинов.

В глобальном масштабе из-за продолжительности текущего экономического цикла возможно замедление расходов в ближайшие 2 года. Это повлияет на дискреционные расходы, такие как одежда, бытовая техника и бытовая электроника, а не на другие категории, такие как продукты. В частности, розничные торговцы с высокой долей заемных средств, которые вложили значительные средства, чтобы адаптироваться к новым рыночным условиям, могут столкнуться с давлением на размер прибыли. Следовательно, риски снижения в розничной торговле связаны с жесткостью рынка труда и ростом стоимости доставки, не забывая при этом, что любая эскалация торговых споров между США и Китаем окажет негативное влияние на те компании, которые импортируют значительную часть своей продукции из Пекина. .

Обзор