Отчет об устойчивом развитии Hera Group за 2016 год теперь доступен онлайн по адресу http://bs.gruppohera.it/ в полной, удобной для навигации и интерактивной версии.
Утвержденный Советом директоров в связи с консолидированными экономическими результатами, Отчет об устойчивом развитии содержит количество экономических, социальных и экологических обязательств и акцент на взятых обязательствах, достигнутых результатах и будущих перспективах. На собственном опыте, с максимальной прозрачностью и ясностью, увидеть результаты, достигнутые в различных областях, подтверждая внимание многопрофильного предприятия к территории и к местным предприятиям, которые растут вместе с Группой.
300 миллионов евро от EBITDA, вклад Hera в приоритеты повестки дня ООН
Отчет об устойчивом развитии Hera, одной из первых компаний в Европе, сделавших это, дает количественную оценку доли EBITDA, полученной от деятельности, отвечающей приоритетам, установленным Глобальной повесткой дня, определенной ООН на 2030 год, и, следовательно, способной внести конкретный вклад в устойчивое развитие. обслуживаемой территории и вызовы перемен.
Это так называемая общая ценность, то есть создание ценности для компании с помощью деятельности и проектов, отвечающих потребностям общества, задача, которую Hera полностью приняла на себя и которая соответствует 300 миллионам евро в 2016 году, что составляет примерно 33%. от общей валовой операционной прибыли. «Общая стоимость» EBITDA делится на три области: эффективное использование ресурсов, разумное использование энергии, инновации и вклад в местное развитие. Вклад, которому, несомненно, суждено возрасти в будущем.
Эффективное использование ресурсов: европейские цели на период до 10 года достигнуты на 2030 лет раньше запланированного срока
В контексте эффективного использования ресурсов деятельность, о которой сообщила Гера, в основном касается экономики замкнутого цикла и устойчивого управления водными ресурсами.
Что касается экономики замкнутого цикла, мы говорим о переработке и регенерации энергии городских и промышленных отходов, в которой Hera является основным национальным оператором, с результатами, которые предвосхищают цели, поставленные Европейским Союзом на десятилетие; например, что касается использования свалок для городских отходов, которое еще больше снижается и составляет 7,6%, по сравнению с европейским целевым показателем в 10% к 2030 году и средним показателем по Италии в 2015 году (последние доступные данные) в 29,8%. Но не только. С точки зрения переработки, особенно упаковки, площадь, обслуживаемая Hera, находится на одном уровне с самыми добродетельными европейскими странами и достигает 64% по сравнению с европейским целевым показателем в 65% к 2025 году.
Раздельный сбор отходов растет, достигнув 2016% в 56,6 году (намного выше среднего показателя по стране), из которых более 94% фактически утилизируется на 191 заводе, образуя эффективный круг экономики замкнутого цикла. Кроме того, в Италии половина из десяти лучших провинциальных столиц по раздельному сбору мусора на душу населения с населением более 100 300 человек находится в ведении Геры (Форли, Римини, Равенна, Модена и Феррара), а Болонья является третьим лучшим итальянским городом среди городов с более XNUMX XNUMX жителей. Цель состоит в том, чтобы все больше увеличивать скорость утилизации промышленных отходов, и недавнее приобретение Aliplast, ведущей компании в Италии по переработке пластмасс, идет именно в направлении еще большего присутствия в деятельности, ориентированной на развитие безотходности.
В области устойчивого управления водными ресурсами основные инвестиции были направлены на реорганизацию системы очистки сточных вод Римини, адаптацию очистных сооружений Сервола в Триесте и завершение работ по повышению эффективности четырех важных очистных сооружений в Абано-Терме (ПД), Чезенатико (ФК), Каттолика (РН) и Оццано-дель-Эмилия (БО). В целом, услуга по очистке охватывает 91% обслуживаемых жителей, а эффективность очистки достигает превосходного уровня: качество очищенной воды фактически на 58% выше установленных законом пределов.
Разумное использование энергии: сокращение собственного потребления на 5% к 2020 г.
Обязательства Hera Group в отношении энергоэффективности продолжаются с достижением цели по сокращению своего потребления на 3% к 2017 году. Благодаря 117 мероприятиям, проведенным в 2016 году, потребление Группы уже снизилось на 2,6%, с экономией более 6.100 3 тонн нефтяного эквивалента, а с запланированными на этот год целевой показатель в 5% будет фактически превышен, причем настолько, что к 2020 г. целевой показатель будет повышен до XNUMX%.
Инициативы по повышению энергоэффективности также были реализованы внутри компаний, которым Hera предоставляет свои ноу-хау, и для бытовых потребителей, которым адресованы новые коммерческие предложения, предоставляющие инструменты для снижения потребления.
Вклад Hera в борьбу с изменением климата также увеличивается, начиная с этого года, благодаря решению использовать энергию исключительно из возобновляемых источников для всех видов деятельности, осуществляемых в Эмилии-Романье. Кроме того, в 2016 году углеродный след производства энергии и, следовательно, количество парниковых газов, образующихся в результате производственного цикла, сократились на 10%, и ожидается, что к 2020 году они будут снижаться еще больше.
Инновации и устойчивое развитие территории: 1,7 млрд евро распределено между заинтересованными сторонами
В Отчете об устойчивом развитии за 2016 год впервые представлен обзор многочисленных инновационных проектов, завершенных и находящихся в стадии реализации, среди которых выделяется расширение Hergoambiente в регионах Тривенето и Марке, позволяющее полностью компьютеризировать управление сбором отходов, а также начало строительство нового завода в С. Агата-Болоньезе, который будет производить биометан из органической фракции дифференцированных отходов, собранных в этом районе.
Также подтверждается важная роль Hera Group в структуре, в которой она работает: также с учетом местных поставок на сумму 560,2 миллиона долларов общая экономическая стоимость, распределенная по всему региону среди рабочих, акционеров, кредиторов и банковских учреждений, государственной администрации и местных сообщества в 2016 году вырастет до 1.729,7 млн человек (+4,9% по сравнению с 2015 годом). Влияние на занятость, созданное в 2016 году, достигло в общей сложности более 14.500 8.487 единиц: фактически к 6.037 50 сотрудникам Группы присоединяются 740 XNUMX единиц, созданных за счет поставок. Также важно отметить, что партнерские отношения с XNUMX социальными кооперативами позволили трудоустроить более XNUMX малоимущих.
Внимание к сотрудникам, клиентам и цепочке поставок
Подход Группы к устойчивому развитию также требует активного взаимодействия между работниками, и по этой причине безопасность на рабочем месте, обучение и профессиональное развитие, внутренний климат и благополучие компании снова стали сферами больших обязательств в 2016 году. В прошлом году был запущен новый корпоративный план социального обеспечения Hextra, в котором часть 1,9 миллиона евро, доступная для работников, была выделена службам социального обеспечения в шести различных областях для обеспечения баланса между работой и личной жизнью и солидарности. Hera также входит в число 100 крупнейших компаний мира по индексу разнообразия и интеграции Thomson Reuters, составленному в соответствии с критериями, связанными с политикой разнообразия, интеграции и развития персонала. Количество часов обучения на душу населения, 29,3 в 2016 году, в основном касалось технико-эксплуатационных областей, качества экологической безопасности и социальной ответственности; показатель частоты травматизма среди рабочих, наиболее подверженной риску профессиональной категории, явно улучшается: 34,9 против 39 в 2015 году.
Удовлетворенность клиентов также находится в центре внимания Hera, и в 2016 году было продолжено развитие проекта, направленного на улучшение опыта взаимодействия клиентов с компанией (клиентский опыт): они сократили на 45% претензии по незапрошенным контрактам (0,05% общее количество заключенных договоров); абоненты онлайн-сервисов выросли на 11% до 272 тыс., или 17% от общего числа клиентов; среднее время ожидания в отделениях обслуживания клиентов составило 12,3 минуты 40 секунд в колл-центре для бытовых клиентов (на уровне 2015 года, несмотря на увеличение количества обращений на 18%, составившее более 2 млн 700 тыс.). В 2016 году были предоставлены рассрочки на сумму более 112 миллионов евро (на 8% меньше, чем в 2015 году) для удовлетворения потребностей семей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
В Отчете об устойчивом развитии также подчеркивается внимание Hera к цепочке поставок: 69% поставщиков являются локальными, с дальнейшим ростом также в 2016 г., а использование наиболее экономически выгодного предложения вместо максимальной скидки было в 2016 г., а с 2008 г. преобладающий метод присуждения контрактов, предвосхитивший примерно на 10 лет законодательство, содержащееся в новом Кодексе о закупках, вступившем в силу в апреле прошлого года.
Повестка дня ООН на период до 2030 года: вызов, принятый Герой
«Положительные результаты 2016 года с точки зрения экономической, социальной и экологической устойчивости, о которых мы также сообщаем в этом году, являются результатом постоянной приверженности и твердой решимости, которые определяют нашу повседневную деятельность, — вспоминает Стефано Веньер, генеральный директор Hera. «На этот раз мы решили сделать еще один шаг вперед и начать путь, который приведет нас к прозрачной отчетности, а также о вкладе, который мы вносим в призывы к действию, которые агентство ООН устанавливает на 2030 год, призывая компании применять устойчивые методы для конкретных изменений. . Это возможность и вызов для делового мира, который Гера решила полностью принять, и результаты 2016 года задают тон серьезной и целенаправленной работе, проделанной до сих пор».
