В период с сентября 100.000 года по март 20 года армия из 22 2017 агентов по всему миру с 2018 рынков и XNUMX бизнес-подразделений в Европе, Азии и Латинской Америке участвовала в местных выборах, которые, в формате Лиги чемпионов, привели к определению финалистов, которые отправились в Сорренто для участия во втором выпуске конкурса Generali Global Agent Excellence Contest.
200 лучших агентов группы на международном уровне приняли участие в гранд-финале, который состоялся на днях в чудесной обстановке побережья Сорренто. Победил Серджио Шена., владелец агентства Generali Sondrio Garibaldi компании Generali Italia, признан лучшим агентом конкурса Generali Global Agent Excellence Contest 2018.
Il Конкурс Generali Global Agent Excellence был запущен в 2016 году для награждения самых инновационных агентов с точки зрения внедрения цифровых технологий, сбора данных и новых подходов к рынку. Их оценивало жюри, состоящее из 5 членов Комитета по управлению группой Generali (Марко Сесана, Жан-Лоран Гранье, Джованни Ливерани, Лучано Чирина и Фредерик де Куртуа), которое в Сорренто в присутствии генерального директора группы Generali, Филипп Донне и руководитель отдела продаж на 20 рынках выбрали лучшего агента группы.
Тема технологий была в центре внимания. проекты 10 агентов-финалистов из Аргентины, Китая, Венгрии, Сербии, Австрии, Германии, Италии (представляющих Generali Italia и Alleanza), Франции и Испании. Среди всех Серджио Шена, агент Generali Italia, выделялся своей работой в своем районе, Вальтеллина, где он увеличил цифровое портфолио на 65%, достигнув 95% полисов, продаваемых в цифровом виде, и достиг 40.000 20.000 контрактов с XNUMX XNUMX клиентов.
Марко Сесана, региональный менеджер в Италии и Global Business Lines Generali и генеральный директор Generali Italia сказал: «Я особенно горжусь тем, что Generali Italia отличилась во время конкурса Global Agent Excellence Contest. Настоящая сила нашей компании заключается именно в агентах и в их повсеместном присутствии на территории. Благодаря нашей высококвалифицированной сети мы предлагаем поддержку в поиске наиболее подходящих решений для реализации жизненных проектов наших клиентов. На самом деле мы хотим играть активную роль в улучшении жизни людей».
«За последние два года, — продолжила Сесана, — благодаря упрощению и инновациям мы ускорили нашу трансформацию, чтобы стать спутниками жизни людей и предложить лучший клиентский опыт. В дополнение к защите и безопасности мы намерены предложить нашим клиентам больше услуг по профилактике и помощи, а также вместе с нашими агентами новый способ взаимодействия, основанный на оперативности и простоте. Вот как мы хотим изменить способ страхования».
Generali Italia, страховая компания группы Generali, является лидером рынка с самой широкой и диверсифицированной дистрибьюторской сетью в регионе. Он предлагает своим 10 миллионам клиентов страхование жизни, страхование жизни и пенсионные решения, адаптированные в соответствии с их потребностями. С общий доход от премий в 2017 году 22,8 млрд. евро Generali Italia – страховая компания с самым полным предложением в Италии. Generali Italia возглавляет Alleanza Assicurazioni, Das, Genagricola, Genertel и Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot.
Конкурс в Сорренто также дал возможность проверить рост бизнеса и сети агентов на всех других рынках. Германия по-прежнему выделяется с 16 миллиардами премий и 12 миллионами клиентов, в том числе через дочерние компании: Generali является второй по величине группой по доле рынка в стране и может похвастаться 95-процентным доверием потребителей. Франция является третьим по величине рынком с 8 миллионами клиентов., с дочерней компанией Europ Assistance, которая в 2018 году стала французским «брендом, пользующимся наибольшим доверием». В Австрии 94% контрактов теперь безбумажное, в Чешской Республике Generali является ведущей компанией с долей 22,6%, в то время как в Азии также наблюдается рост с 18.000 20 агентов в Китае (+5% за последние XNUMX лет) и Индии, которые запустили политики через Whatsapp. В Бразилии Generali является первым иностранным страховым оператором.
Генеральный директор группы Generali, Филипп Донне, он сказал: «Наша глобальная сеть из более чем 150 XNUMX агентов — это то, что делает Generali уникальной в мире. Это модель дистрибуции, которая обеспечивает более тесное взаимодействие с клиентами, основанное на доверии, компетентности и понимании их потребностей. Инновации играют центральную роль в нашей стратегии, чтобы гарантировать, что у наших агентов есть лучшие инструменты, чтобы конкурировать в текущем сценарии. Благодаря этим инструментам, а также опыту и энтузиазму наших агентов, мы можем предоставлять клиентам передовые и индивидуальные решения для ежедневного, быстрого и эффективного удовлетворения их потребностей».
Цифровые, таким образом, чтобы помочь агентам, но и погрузиться в повседневную реальность клиентов: сегодня большинство из них определяются как «гибридные», причем предпочтение иногда ориентировано на онлайн, другие на офлайн, третьи на смесь два опыта. Вот почему роль агента всегда остается центральной., несмотря на появление искусственного интеллекта, который никогда не сможет заменить фундаментальный элемент страховых отношений (но не только): доверие.
Фигура страховщика сегодня выходит за рамки своего более классического образа и становится «спутником жизни», как несколько раз было сказано в аудитории Global Agent Excellence Contest: отношения, которые не ограничиваются оценкой компенсации, а благодаря технологии (например, Интернет вещей) направлена на информирование, предотвращение, защиту, помощь клиенту. И именно на удовлетворенности клиентов, которая для Generali является элементом успеха наравне с оборотом и прибылью, группа будет продолжать мерить себя. Таким образом, глаз ориентируется не только на цену, как исторически обвиняет итальянский покупатель, особенно на Rc Auto.
Это один из самых ярких примеров такого перехода: страхование сегодня предлагает технологии, услуги и меры профилактики, как в случае с черным ящиком Generali Italia, оснащенным Коучинг в реальном времени: через маленькое черное поле на лобовом стекле водитель в режиме реального времени получает информацию о своем стиле вождения, распознавая и избегая рискованных ситуаций. Еще до выплаты компенсации за любой ущерб страховка сопровождает и вознаграждает добросовестного покупателя в его образе жизни.
