Flixbus оказывается в перекрестьеАнтимонопольный. Получив несколько сообщений от потребителей, Управление по вопросам конкуренции и рынка начало расследование в отношении популярного недорогого пригородного автобусного сообщения.
Дело касается меня поездки отменены из-за введенных правительством ограничений движения в разгар эпидемии коронавируса. По данным антимонопольного управления, клиенты, купившие билеты на эти даты, не получили достаточно информации или помощи от Flixbus, в дополнение к не получить возмещение или даже ваучер в качестве компенсации за пропущенную поездку.
После вмешательства Управления Flixbus заявил, что изменил оспариваемое поведение и принял меры для защиты потребителей в случае отмены поездки, например.
В частности, компания Acid Green Bus стремится предоставить своим клиентам:
- «надлежащее уведомление о дате отъезда» в случае отмены в будущем;
- информация - при бронировании транспорта - о праве на получение по выбору пассажира возмещения полной стоимости путем замены ваучера или возврата потраченной суммы;
- своевременную и правильную выплату запрошенного возмещения без применения какого-либо дополнительного бремени в виде штрафов, комиссий или других затрат любого рода.
«В силу такого поведения Flixbus, — заключает антимонопольная записка, — Управление приняло решение не принимать против него никаких мер предосторожности, пока основное судебное разбирательство еще не завершено».
Читать антимонопольное положение.
