Агентство по доходам открывает его страница в фейсбуке, через который он будет вступать в контакт с гражданами, чтобы предложить первоначальную информацию по очень актуальному вопросу: плата за телевизионную лицензию в счете за электроэнергию.
Услуга, созданная Агентством на безвозмездной основе и предоставляемая на платформе Messenger, является инновацией, призванной кардинально изменить отношения с налогоплательщиками, которые смогут общаться с налоговыми органами в режиме реального времени даже со своего смартфона.
Лицом к лицу с гражданином
Таким образом, с сегодняшнего дня можно будет открыть приватный разговор с Агентством через приложение Facebook Messenger и написать свой вопрос. Ответ поступит в течение 24 часов или, в случаях, когда вопрос требует дальнейшего изучения, в течение 5 дней с момента запроса.
Первой темой, затронутой на странице, будет плата в счете. Впоследствии на странице постепенно начнут решаться наиболее распространенные налоговые вопросы, открывая новую форму диалога между Агентством и гражданином.
Диалоги с защитой от конфиденциальности
Агентство не будет запрашивать какие-либо личные данные, а ограничится ответами на сомнения и помощью налогоплательщикам в правильном выполнении их налоговых обязательств. Однако обработка персональных данных пользователей будет соответствовать политике, используемой на платформе Facebook, а конфиденциальные данные, размещенные в комментариях или общедоступных сообщениях, будут удалены.
Другие аккаунты
До открытия нового профиля в Facebook агентство уже присутствовало на YouTube и в Twitter. Однако с этим последним шагом учетная запись становится не просто способом информирования граждан о налоговых новостях, а беспрецедентным двусторонним каналом, с которым налоговые органы и налогоплательщик могут взаимодействовать напрямую через клавиатуру ПК или экран смартфона.
