Макси штраф кафеля 'Антимонопольный a Easy Ristrutturare e Реновары за недобросовестную и обманную коммерческую практику в секторе ремонта жилых домов. Управление по конкуренции и рыночным гарантам издало приказ. штраф 4,5 млн. евро против двух компаний, которые они предположительно организовали фейковые отзывы в Интернете и применил скрытые расходы потребителям.
Обвинения: скрытые расходы и фейковые отзывы.
Данное положение касается, прежде всего, распространения положительные отзывы не подлинный на сайтах онлайн-обзоров Trustpilot и Opinioni.it, принадлежащих их собственным сотрудникам, с целью искусственного улучшения репутации компании. Более того, ложное утверждение о «98% удовлетворенных клиентов» было расценено как попытка обмануть потребителей относительно фактического уровня удовлетворенности.
Другой важный аспект нарушения касается практики применения скрытая стоимость потребителям при покупке материалов через Facile Ristrutturare со сниженной ставкой НДС в размере 10% вместо 22%. Такое поведение не только противоречит профессиональному трудолюбию, но и может ввести потребителей в заблуждение относительно реальной стоимости отделочных материалов для ремонта, что является экономически значимым аспектом потребительского выбора.
Управление обвинило Facile Ristrutturare и Renovars в нарушении Статьи 20, 21 e 22 из Код потребителя, в частности за распространение недостоверных отзывов в Интернете, распространение ложных данных об удовлетворенности клиентов и отсутствие контроля над деятельностью своих сотрудников. Практика скрытых затрат также была сочтена вводящей в заблуждение и противоречащей правилам профессиональной осмотрительности.
