Enel является абсолютным лидером по качеству телефонных услуг, предлагаемых клиентам, как для свободного рынка с Enel Energia, так и для услуги усиленной защиты с Enel Servizio Elettrico.
Это следует из рейтинга (на второе полугодие 2014 года) колл-центров сбытовых компаний с более чем 50.000 XNUMX клиентов, опубликованногоУправление электричества, газа и воды. Рейтинг качества колл-центра публикуется Управлением по каждому семестру путем сравнения основных 38 компаний по продаже электроэнергии и газа.
Рейтинг построен на серия баллов закреплены за физическими лицами колл-центр для уровней качества, предлагаемых клиентам; баллы присваиваются на основе таких уровней обслуживания, как доступность телефонных линий, время ожидания, четкость ответов, вежливость операторов, способность решить проблему как можно быстрее.
«Мы являемся ведущей компанией по качеству обслуживания, и с 2010 года мы получили это важное подтверждение от Управления», — комментирует Никола Ланцетта, менеджер по рынку в Италии.
«Наши 31 миллион клиентов могут рассчитывать на наши постоянные технологические инновации, тщательное обучение телефонных консультантов и интегрированную сеть контактных каналов: колл-центр номер 1, который отвечает на 56 миллионов звонков в год, каждый день, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. , капиллярная сеть из более чем 7 магазинов по всей стране, веб-сайт, который позволяет вам общаться с оператором также через чат и новое приложение Enel Energia», — говорит Лука Солфароли Камиллоччи, менеджер по работе с клиентами Enel в Италии.
