Больше никаких назойливых телефонных звонков в поисках новых клиентов: Enel больше не будет звонить потенциальным новым клиентам по телефону, чтобы заключить контракты на электроэнергию и газ, начиная с 1 июня. Начиная с этой даты, телефонные контакты будут осуществляться только с теми, кто уже является клиентом и имеет прочные отношения с Enel Energia, компанией группы по продаже электроэнергии и газа на свободном рынке. Эти призывы станут инструментом для предоставления полезных указаний по управлению внутренними поставками и, для тех, кто дал свое согласие, для демонстрации посвященных им коммерческих рекламных акций.
Поворотный момент — Enel стала первой крупной группой в Италии, объявившей об изменении стратегии инвазивного телемаркетинга — связан с решением «говорить напрямую с людьми и клиентами, прозрачным и неинвазивным способом, избегая того, что не нравится, — объясняет записка той же группы. Качественный скачок, который снизит раздражающую практику телефонной коммерции, которая попала в поле зрения антимонопольного законодательства – не только Enel, но и других энергетических, телекоммуникационных операторов и т. д. – а также и, прежде всего, в отношении выставления счетов за незапрошенные услуги. Сигнал, который Enel запускает («клиент важен»), также идет в направлении подготовки к окончательному открытию рынка, назначенному на 1 июля 2018 года, с большей степенью доверия и принятия со стороны потребителей.
Enel уточняет, что «все остальные каналы продаж и управления остаются активными: сеть магазинов Enel, контакт-центры, каналы продаж «от двери до двери». Один только контактный центр Enel (800900860) ежемесячно обрабатывает более 1,5 миллионов телефонных звонков. Также можно использовать веб-сайт www.enelenergia.it, приложение Enel Energia и социальные сети для быстрого управления поставками также с ПК, смартфонов и планшетов. Каждый месяц 1,9 миллиона клиентов используют веб-сайт и приложение для управления своими поставками, а около 400 тысяч, заключает компания, взаимодействуют на Facebook, Twitter, Youtube и Instgram.
