Lo Потребительский отдел Ареры, исполняется десять. Десять лет информации и бесплатной помощи потребителям электроэнергии, газа, а в последние годы также интегрированных услуг водоснабжения и водоотведения. Sportello, созданный в конце 2009 года тогдашним президентом Регулирующего органа по энергетике, сетям и окружающей среде (сегодня Arera). Александр Ортис, управляется Acquirente Unico, публичной компанией, которая осуществляет деятельность по поставке электроэнергии для семей, которые еще не выбрали свободный рынок.
Примерно восстановлено на сегодняшний день 42 миллионов евро в пользу потребителей против более чем 5 миллионов полученных звонков, в среднем 2.000 700 в день, и около XNUMX XNUMX решенных проблем.
I Servizi Деска являются: контакт-центр, служба примирения, служба умной помощи (по конкретным проблемам в энергетике), служба жалоб и служба отчетности. Существует также служба поддержки, специально предназначенная для ассоциаций потребителей и малых и средних предприятий. Экономическое вознаграждение, полученное от клиентов, подписавших соглашение с примирительной службой, составило ок. 20 миллионов.
За последние два годадля электроэнергетического, газового и водного секторов, с точки зрения запросов на информацию и помощь, наиболее активными регионами были Лацио (около 213 на 100.000 XNUMX жителей), Абруццо (около 161 на 100.000 XNUMX жителей) и Лигурия (около 155 на 100.000 XNUMX жителей).
В электроэнергетическом и газовом секторах было ок. 13 тысяч запросов поддержки на социальные бонусы, то 44% из которых они приходят из северной Италии (около 6 тыс.), а почти 38 тыс. полученные с запросами о функционировании рынка, из которых почти половина, 49%, поступает из Северной Италии.
Наиболее обсуждаемой темой является биллинг с ок. 3 тысячи жалоб, то центр Италии самые активные более 2 тысяч запросов (79%).
