Одиннадцатое посвященное Гере досье доступно онлайн с этой недели на свободный энергетический рынок, uВесьма актуальный вопрос, по которому граждане не всегда имеют четкое представление и часто дезориентируются среди множества предложений. Именно по этой причине веб-досье многофункционального предприятия посвящено конкуренции, защите и ценам.
Некоторые данные о свободном рынке
Фактически, прошло почти 20 лет с тех пор, как в 1996 году первые директивы Европейского союза дали толчок либерализации электроэнергетического и газового секторов, исторически с монопольным присутствием. Эти меры открыли и гармонизировали европейский энергетический рынок, обеспечив справедливый доступ к инфраструктуре, прозрачность, защиту прав потребителей и живую конкуренцию.
В последние годы переключаются ставки, т.е. боги перейти на свободный рынок, также значительно выросли в Италии и касаются примерно четверти внутренних клиентов. Что касается электроэнергии, то данные Управления свидетельствуют о том, что в 2014 году объемы электроэнергии, проданной на внутреннем свободном рынке, выросли на 11,2% по сравнению с 2013 годом. В продаже газа рост объемов на внутреннем свободном рынке был более сдерживался (+1,1% в 2013 г.), но компенсировал чистое сокращение объемов продаж в рамках режима защищенного рынка (-23,6% в 2013 г.). Наконец, в абсолютном выражении в 2014 году, опять же на свободном рынке, было продано 186,1 ТВтч электроэнергии на свободном рынке и 42.528 XNUMX млн кубометров газа.
Клиент в центре
La конкурс вызванное открытием рынков, означает, что сегодняшние клиенты могут выбирать из множества доступных предложений, полагаясь также и, прежде всего, на качество системы послепродажных отношений, созданной предлагающей компанией. Для гражданина невозможность сделать перевод, отсутствие разъяснений по счету или месяцы ожидания замены счетчика являются элементами, которые могут привести к затратам, напрасной трате времени и трудностям.
Hera Group, осознавая высокую ценность, которую клиенты придают послепродажному обслуживанию, в последние годы все больше инвестировала в обучение персонала, усовершенствование ИТ-платформ и расширение каналов связи, как удаленных, так и виртуальных, таких как колл-центр и веб-сайт, оба физических в этом районе, с сетью из более чем 120 отделений. Система взаимоотношений с клиентами, которая является уникальной на национальном уровне с точки зрения качества и количества каналов связи и подлежит периодическим проверкам со стороны внешних компаний для оценки степени удовлетворенности тех, кто ее использует.
Гера: в ПОДДЕРЖКУ тем, кто в беде
Последние несколько лет характеризовались неблагоприятным экономическим сценарием. Чтобы защитить менее обеспеченные группы населения, Управление активизировало меры по борьбе с экономическими трудностями: это социальные бонусы, введенные законом, которые позволяют тем, кто имеет право, получать скидки до 20% на электричество или газ. В том же духе Hera добровольно ввела дополнительные меры для поддержки своих клиентов, оказавшихся в затруднительном положении, таких как, например, бонусы за централизованное отопление и рассрочку счетов, с возможностью для некоторых категорий (простой, безработные, мобильные работники) распределять рассрочку. более 6 месяцев без процентов.
Чтобы сообщить обо всех внедренных инструментах, многофункциональное предприятие опубликовало «SOStegno Hera»: практическое и полное руководство, иллюстрирующее возможности сдерживания расходов на газ, электричество, централизованное отопление и воду, предназначенное для тех, кто находится в бедственном положении. физические и/или экономические трудности. Его можно загрузить с веб-сайта Группы или запросить в местных отделениях клиентов.
