В рейтинге, составленном консалтинговой фирмой Kpmg, FinecoBank стал первым финансовым брендом в Италии по уровню клиентского опыта и шестым среди крупных национальных и международных брендов.
Исследование «Эпоха клиентского опыта» было проведено Центром клиентского опыта Kpmg после семи лет глобальных опросов более 140 национальных и международных брендов с выборкой из более чем 2.500 потребителей. Исследование было направлено на выявление передового опыта ведущих компаний в отношении качества обслуживания клиентов и выявило положительную корреляцию между последним и экономическими результатами, полученными различными компаниями.
В исследовании каждой реальности присваивался балл, оценка качества обслуживания клиентов, результат среднего значения отдельных баллов, присвоенных «Шести столпам», шести показателям качества обслуживания клиентов: персонализация, целостность, ожидания, разрешение, время и приверженность, эмпатия.
«Мы очень гордимся результатом этого исследования, полученным благодаря модели «Универсальное решение», способной удовлетворить все финансовые потребности вкладчиков с помощью одной учетной записи и предложения передовых и простых в использовании услуг, — прокомментировал Паоло Ди Грация, заместитель генерального директора FinecoBank — Результат, который подтверждает успех модели FinecoBank и достижение нашей цели: удовлетворять ежедневные потребности наших клиентов, упрощая работу банка и облегчая их жизнь. Наша модель основана на трех китах: операционная эффективность, прозрачность по отношению к клиенту и инновации».
